打个电话，就有人上门服务 云龙“养老服务专线”乐了居家老人

“身体有点不舒服，想去医院做个检查，出行不方便想找个人陪护。”近日，家住云龙的李爹爹，拨通了该区养老服务专线，很快，工作人员上门，带着李爹爹一起，赶赴医院。

去年底，株洲经开区、云龙示范区开通了12349养老服务专线，截至目前，已有138名高龄、特困、失能老人享受到了“一键式”居家养老服务。

足不出户享受上门服务

家里买了米油搬不上楼、子女不在身边需要照料、家里需要搞保洁服务……打一个电话，工作人员很快就会过来上门服务。

云田镇柏岭社区的黄爹爹是位五保老人，腿脚不便。工作人员定期免费上门理发、打扫卫生。“一个电话过去，他们就上门服务，还陪我唠嗑，居家养老服务真的好。”

去年11月，云龙示范区居家养老信息化服务平台建成投用，同时接入12349养老服务专线。区域内老人群体，可以足不出户，通过拨打12349向信息服务平台工作人员申请养老服务。信息服务平台在接到老人的服务申请后，会安排专业工作人员上门。

数据显示，已正式入驻云龙示范区居家养老信息化服务平台且直接面向老人群体提供服务的神农爱慕家养老中心，截至目前已累计为区域内老人提供上门服务4505次，电话回访4820次。

为老人提供四大类服务

据了解，目前，云龙12349养老服务专线联合居家养老信息化服务平台，可为老人提供生活照料、医疗保健、家政、精神慰藉四大类服务。

其中，生活照料服务包括助餐服务、起居服务、助浴服务、卫生清理服务、代办服务、紧急救援服务等；医疗保健服务包括预防保健服务、医疗服务、康复护理服务、健康咨询服务等；家政服务包括安装维修家电、清洗服务、疏通服务、其他家政类服务等；精神慰藉服务包括精神支持服务、心理疏导服务、尊重并保护老年人隐私服务等，基本涵盖了老年人生活的各个方面。

为了保证服务质量，养老中心工作人员在提供服务前，会实地走访了解老人的实际需求。护理员每次上门都要拍照记录服务过程，结束时还要请老人写下评价，以便及时掌握真实的服务情况。

（记者 周蒿 通讯员 何勇 汤丽）