游泳馆水质不达标 退还消费者卡内余额9900元

游泳馆被检测出水质不达标，办了会员卡的消费者，能否退卡退费？近日，记者从天元区市场监督管理局了解到，经市场监管部门介入后，9月4日，销售商给胡女士退还了卡内余额9900元。

早在8月1日，胡女士来电反映去年在市区某游泳馆办了会员卡，陆续充值10500元，因从新闻报道中了解到相关部门检测该游泳馆水质不达标，怕继续消费会影响其身体健康，于是要求游泳馆退卡退费。胡女士与游泳馆多次协商无果。

天元区市场监管局接诉后，立即展开调查，确认7月份媒体刊载的《我市部分游泳场所水质抽检不合格》报道中，该游泳馆水质不达标。胡女士提供了充值收据，证明共计充值10500元，根据商家提供的投诉人消费记录显示，该会员卡余额为9900元。

随后，工作人员召集双方调解，商家认为其一直在提供服务，被检测水质不达标后已根据有关部门要求进行整改，不影响继续提供服务，不同意退款。而胡女士提出游泳馆被检测出水质不达标，已消费部分也应当退还，要求按充值金额退款。

调解人员介绍，本案中，游泳馆被检测水质不达标，其提供服务的品质不符合约定，消费者要求退回预付款应当予以支持，但前期已产生的消费，游泳馆提供了相应的服务，属消费者应当支付的合理费用。

最终双方达成一致，该游泳馆退还胡女士卡内余额9900元。