市中医伤科医院召开改善医疗服务 行动工作务虚会

▲供图 毕亚炜

7月24日上午，市中医伤科医院召开了由医务科、护理部、导诊、挂号、门诊、放射科、药房、信息科、检验科、B超室等科室参加的“改善医疗服务行动工作”专题务虚会，全体院领导参与会议。

此次会议虽以务虚会的形式召开，却是为了“求实”。医院从广大患者最关心、最直接、最现实的热点和难点问题入手，重点落在如何改善窗口医疗服务流程和窗口工作人员的服务态度上。

各部门负责人就各自工作中存在的问题及改进措施作了汇报。针对专家门诊派班、挂号、患者退费、检查结果拿取、停车收费等具体细节，各部门通力协调。大家一致认为不仅要针对问题提出具有可操作性的整改方案，还要做好评价、监督、反馈，持续改进，并逐步形成体系，建立常态化管理。

院长袁仕炜指出，医疗服务是医院的生命线，不注重患者就医感受，不亚于自掘坟墓。袁院长就大家提出的具体问题，一一协调落实。党委书记吴敬红提出要求：一是各部门要统一思想，高度认识行风建设的重要性、紧迫性；二是要狠抓医德医风建设，真正做到“以患者为中心”，提升服务意识，杜绝“生、冷、硬、差”；三是纪委、监察部门要加强监督，任何损害群众利益事情的发生，都要从严追责。要将问题整改工作和医院实际相结合，不断优化医疗服务流程，狠抓医疗服务质量，健全医疗服务体系，切切实实提升患者的就医感受。

（毕亚炜）