召回车辆没修理就卖了，客户做保养时才发现

昨日，黄先生拨打晚报新闻热线28829110反映：我在广汽本田株洲宏骏店花20多万买了一辆冠道越野车，但是去年8月厂家就发布了召回通知，4S店销售时没有告诉我，之后我给车子做第一次保养时，工作人员告诉我是召回车辆。

记者 姚时美 核实

4S店销售召回车辆

黄先生告诉记者，这辆冠道越野车买在妻子名下，从看车到最后提车，夫妻二人一直在一起，购车时间为去年11月14日。开新车本是件高兴的事，然而让黄先生没想到的是，今年1月3日，他到广汽本田宏骏店售后做首次保养时，发现这竟是一辆召回车辆。

“车子已经做完保养了，我付了钱，工作人员说这是召回车辆，已经帮我做好召回处理了。”黄先生说。

保养记录上显示，黄先生妻子名下的这辆冠道越野车做了机油液面增多和制动总泵召回处理。

“我不懂什么是召回车辆，开始没在意，只是口头要求4S店给个说法。”黄先生说，首次保养后，他一家人开车去攸县，途中车子有两次异响，黄先生夫妇心里感到不踏实。6月23日做了第二次保养后，黄先生的儿子上网查询关于车辆召回的信息，感觉问题比较严重，于是一家人开始找4S店，要求退车。

黄先生手上有一份4S店售车时开具的《车辆信息告知书》，称去年8月6日国家市场监督管理总局发布了《广汽本田汽车有限公司召回部分冠道汽车》的公告，黄先生选购的这辆车属于此次召回对象，上面有黄先生的签字。

“当时销售顾问只给我看下面签字的部分，上面的内容都没看，要知道是召回车辆，当时就不会买。”黄先生说，更何况4S店在明知是召回车辆的情况，还不做召回处理就将车销售，存在欺诈行为。

处理召回存在一定过失

随后记者找到4S店销售负责人陈女士，据她解释，厂家召回的是2016年8月之前所有批次的冠道汽车，黄先生购买的这辆车也在内，确实存在上述两个方面的问题，机油液面增多如不处理好，发动机预热会比较慢，制动总泵召回是要对制动升级。

“如果是召回车辆，业务员在销售时都会跟客户阐述，客户也签字了，购车时应该是知晓的。”陈女士说。

陈女士承认，在销售这辆车时，确实没有召回处理，而是给该车做首次保养时才做的，“我们承认处理召回存在一定过失，也一直在积极配合车主处理。”

据陈女士介绍，4S店在和黄先生夫妇协商过程中，不同意退车，给出两种处理方案，要么换一辆4S店的同款顶配试驾车给车主，这辆车的市场价比黄先生购买的要高6万元，要么直接赔偿2万元现金或4万元售后现金券，现金券可以抵售后产生的费用。这两种方案黄先生夫妇均不接受。

黄先生说，4S店的试驾车平时试驾难免磕磕碰碰，他不放心，而且车子被用过，他不可能花二三十万买一辆二手车。至于现金赔偿或现金券赔偿，他认为太低。

此前，黄先生夫妇拨打了12315投诉，天元区市场监督管理局黄河北路所进行了调解。昨日，该所再次组织双方调解，尚未达成共识。