误导消费者购票致无法退费 代售商须担责赔偿

2018年4月，唐女士向A商务公司订购了从当年8月10日起为期一周的度假酒店家庭套票。订票页面显示，提前预订的可以享受优惠。在订票的时候，商务公司的工作人员介绍说如果要退票，提前一周告知并交5%的手续费就可以了。8月初，因为小孩要参加夏令营，唐女士向A公司提出退票，A公司告知因为酒店方未同意退票故无法办理。唐女士询问酒店，酒店告知该种为期一周的暑期度假套票提前一个月可七折退订，但唐女士占据名额时间太长，不符合酒店的退费规则。唐女士又找到A公司，要求A公司承担责任，A公司表示只愿意承担部分费用，双方未能协商一致，遂成争议。

聂律师认为：

根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费商品的价款或者接受服务的费用的三倍。唐女士在订购套票时，A公司明知酒店退票规则的情况下未向唐女士如实告知，对唐女士的消费选择产生了误导，也最终导致因为无法退票的损失，这应属于消费欺诈。在本案中，A公司应向唐女士支付三倍的赔偿费用。

我们建议，第三方提供代售服务时，应向消费者客观真实地提供有关产品的信息，不要误导消费者，否则要承担法律责任。