一个电热水器，一腔服务热情

去年冬天，天公不作巧，在最需要的时候，家中的电热水器却因为“年迈”而“罢了工”，因为气温低没有热水洗澡极不方便，引来儿子的强烈抗议。上哪买？我和妻子没有达成一致意见，但最终没有拗过妻子的坚持，匆匆赶往株百购买了一台热水器。

第二天下午两三点左右，株百用货车送货上门了。因为我和妻子都在单位不能赶回来，所以就临时打电话请来年迈的岳父母守候在家，让售后服务人员进行安装和调试。因为房子设计的原因，安装热水器的位置位于卫生间屋顶上一个正好只有热水器大小的木柜之内，要安装好热水器还必须要用专用的木工工具锯开木板才行，而且还要在木板上钻孔走电线，十分麻烦和不便。

售后服务人员是一位40来岁瘦高个，姓什么忘了，力气不大，扛起几十斤重的电热水器看起来很费力。因为岳父母年老帮不上什么忙，加之家里也没有类似的专业工具，要安装好热水器决不是一件容易的事情。岳父母问师傅是不是要打电话叫我回来帮忙，瘦高个师傅制止了岳父的好意，体谅我们上班来回跑没有必要，也太麻烦。最后，瘦高个师傅打电话联系了其要好的木工朋友并再次出门，开车跑了二十多里路借来了专用工具锯开了木板，使尽了吃奶的气力，硬是一个人将热水器扛了上去，并找来了两根结实的木棍子顶住，一个摞丝一个摞丝拧紧，一个零件一个零件地安装结实，并反复进行调试，忙乎了近三个小时，直到我岳父母都弄懂、弄明白为止。虽是寒冷的冬天，汗水从他的脸颊，额头不停的流淌，湿透了衣襟，但却也暖透了我们全家人的心扉。干完活，看到师傅实在太辛苦，而且付出了本不属于他们职责范围的劳动，岳父母心里过不去，想留师傅一起吃个便饭，瘦高个师傅随和的冲岳父母笑了笑，“这是我们应该做的，这也是株百对您们信任的一种回馈，只有售后服务到位了，顾客才会买得安心，用得放心，株百的生意才会兴旺，口碑才会永久”。

瘦高个师傅的笑容，真美，真甜，就像株百的名字一样，沁人心脾，让人感动，让人信赖！ （作者 罗雄武）