本报讯(记者 陈驰)上周五,家住天元区珠江南路的江先生拨打晚报热线28829110称,这段时间,他儿子悄悄用我的手机,微信支付了游戏礼包。“我儿子还是个未成年人,请问游戏公司是否应该退还充值金额并承担相关责任?”
儿子购买游戏礼包,充值了千余元
家长反映
昨天上午9点多,记者见到了江先生。江先生说,儿子小江今年11岁,读小学五年级。上周五晚上,他躺在沙发上休息时,翻开微信钱包账单明细,发现每天都给一网络公司支付了30元,这让江先生很是不解。
江先生赶紧与网络公司联系,这才知道是儿子充值了游戏礼包。
原来,小江每天下课后,都会去书房,打开电脑玩游戏,由于只是玩一会儿,江先生与妻子就没多管。小江每晚都会趁江先生上厕所、洗澡时,拿着江先生的手机刷30元,购买一款网页游戏的每日充值礼包,充值后删除支付提醒信息。
小江没想到,在微信支付账单明细里,还是能查到付款记录。
经统计,小江连续充值了44天,累计充值1320元。
账号实名认证,不可能全额退款
游戏公司回应
江先生认为,儿子是未成年人,且在监护人不知情的情况下,购买了网页游戏每日充值礼包,该游戏公司应该全额退还这笔充值费用。
记者联系了该游戏公司。“首先是孩子进行充值的情况,我们并不知情。而且游戏账号是实名认证的,孩子是利用江先生身份证注册,不然会有防沉迷提醒。”该客服人员说,他们不否认需要承担一定的责任,但该账号在游戏内消费已是既定事实,不可能全额退款,希望江先生能够理解。
记者和对方沟通后,该公司仍只答应退还江先生部分费用。
监护人、游戏公司都要担责
律师说法
对此,湖南省天桥律师事务所罗建文律师表示,江先生作为监护人,连支付密码、身份证等信息都告知了孩子,实属监管不到位;其次,游戏公司的管理不严格,让未成年人参与到网页游戏并进行多次充值,也要承担责任。
最终,记者将律师说法转述给双方后,客服人员退还了江先生660元充值费用,并对其游戏账号进行了处理。