工作人员上门查看电视收视已正常

家住荷塘区馨香小区的严先生反映，他家电视到了周末，就有两个台没有信号，不知道什么情况，而株洲声屏无线数字电视网络有限公司服务电话久久无人接听，也没有人及时上门维修（详见本报13日A09版报道）。17日上午，上述公司负责人联系记者并且赶到严先生家查看。

记者在严先生家看到，其之前反映的“黑龙江卫视”“江西卫视”均可正常播放。

“我们的确偶尔会因为设备检修等原因，造成某些台短时间内无法收看，但出现此情况的次数不多，且每次时间很短。可能是这个原因，对严先生收视造成了误解。”上述工作人员建议，如果用户碰到此类问题，可以第一时间拨打片区经理电话(导视频道有公布)，片区经理会第一时间上门查看或维修。也可以在8:30至17:30拨打公司客服热线28663200报障，接线员会给予解释或通知维修人员上门查看。

至于客服热线没人接听问题，工作人员解释往往是因为多路电话呼入时，导致客服热线繁忙，需要等待。用户如碰到此情况请耐心等待或重拨。他们接下来也会重视和处理该问题。

（记者 何春林）