新发动机安装后第二天“趴窝”商家全额退款

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）4月15日，王先生来电反映，他于4月9日在株洲某汽配店购买一台汽车发动机裸机并安装，价格10700元，第二天行驶中就发生故障，无法发动，多次找商家协商无果。

荷塘工商分局荷叶塘所接诉后立即展开调查，确认投诉人所述属实，所装发动机裸机已烧坏，被诉方无法提供发动机非质量问题的证据。接到投诉的当日，该所工作人员进行调解，投诉人要求全额退还货款，被诉方以投诉人无法提供证据证明该发动机裸机存在质量问题为由拒绝退款。于是，该所工作人员向被诉方讲解相关法律知识，最后对方同意全额退款。

本案中，发动机裸机是机动车主要零部件，属于耐用商品，安装后第二日发生故障，应当适用举证责任倒置，商家无法提供证明该商品无质量问题的证据，应当满足消费者全额退款的合理要求。

4月份

我市购车金融服务投诉激增

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）昨日，记者从市市场监督管理局获悉，最近西安奔驰女车主的维权事件成了网络的热点，受此影响，我市12315机构关于购车金融服务费投诉量激增，4月内共受理咨询123件，投诉75件。其中涉及贷款购车收取金融服务费要求退费39件、质疑收取其他服务费用12件，被诉主体集中在奔驰、宝马、奥迪等高档品牌汽车4S店。

该热点维权事件发生后，我市12315指挥中心高度重视，启动应急处置机制。对汽车类消费咨询、投诉第一时间分流至管辖分局处理。12315指挥中心对此类案件实行跟踪督办，同时12315指挥中心对情况复杂的投诉予以延期审批。

4月16日，根据12315受理情况发布汽车消费警示，分析汽车类投诉热点难点，并针对汽车消费中所遇问题为广大消费者支招。4月24日，市局召开汽车销售投诉举报问题的座谈会，相关的基层所所长参加了会议，相互交流情况，分析处理意见，并选择我市4家投诉集中的品牌4S店参加省局组织的汽车销售企业集体约谈会。

通过一系列积极处置，目前该类投诉热潮已经回落。从办理反馈结果来看，大部分收取金融服务费和其他服务费的4S店都提供了合同和票据，履行了告知义务，消费者对处理结果基本满意。