“五心”服务，构筑停车新秩序

▲道路收费巡管员在对一辆小车录入信息

记者 戴凛 文/图

2018年11月，我市正式启动实施道路停车泊位限时收费，让原本长期被占用的停车位，一下子就“活”了起来。而为了让市民尽快适应这一新变化，株洲市城市公用事业经营有限公司停车事业部的上百名巡管员用真心、热心、耐心、细心、贴心做好停车管理和宣传服务工作，踏实践行“五心”要求，赢得车主的“贴心朋友”称号。

披星戴月，只为更好服务城市管理

小唐

小唐是个“80后”，2018年11月，他成为我市第一批道路收费巡管员。

最开始，他值守的路段在天台路，这里曾被誉为“全省最美一条街”，沿线有重要的政府机关，也有热闹的商业体。车位非常紧张，但很多车辆一占就是一整天。启动道路停车收费后，车位周转率至少提升了3倍。

然而，第一批探索者总是要面对很多的质疑，甚至是侮辱。

“刚开始个别人不理解，把停车票撕碎，然后直接砸在我脸上。”小唐说，对于有抵触情绪的人，他只能耐心做好解释工作。

今年2月，第二批道路临时停车泊位启动收费。作为“老”巡管员，小唐被派往泰山路工作。上岗没几天，他就在巡查时捡到了一个儿童手表，并马上联系上了失主，得到了沿线经营户的交口称赞，很快就融入了这个新片区。

可能你想不到，其实小唐家住湘潭易俗河，每天上班往返就有40多公里。早晨6点出门，晚上还了设备回家已是近11点了。但他觉得，有机会参与一座城市的管理，很有意义。特别是看到自己的工作让城市发生了良好的变化，他非常欣慰，也很有成就感。

安定小家，方能更好服务大家

洪师傅

在长江南路的一段路边，每天中午都会有一名年过七旬的老人，迈着蹒跚的步伐，来到一位男巡管员身边，有时送上几个水果，有时送上几个点心。路过的市民不禁好奇，这名老人家是谁？

原来，老人家是上述男巡管员洪师傅的父亲。

洪师傅今年48岁。他说，做巡管员之前他一直在做生意，父亲查出患有胃癌后，已先后动了两次大手术。考虑到父亲的病情，他放弃了生意，全心全意照顾卧床的老父亲。慢慢的，父亲的病情有了好转，能够下床走动。为了缓解家庭经济负担，去年，他也加入了道路收费巡管员行列。而父亲很心疼忙碌的儿子，于是也就有了上面的一幕。

在家中，洪师傅担起了“大梁”。但在工作中，他却一点也不含糊。为了给驾驶员做好解释说明工作，教会如何使用“株洲停车”APP，他经常说得口干舌燥，为此，他每天上班都会带着一个大水壶。

“自己要做好服务，也会监督同事们做好这项工作。”凭着认真负责的态度和工作，洪师傅如今已成为一名中队长。

就在3月18日中午，一位巡管员被处罚了，原因是他没有在驾驶员停车时说明收费事项而遭到投诉。“我们代表着株洲市的形象，有义务做好解释说明工作，否则就不配做这份工作。”洪师傅说。

拾金不昧，这是每个巡管员基本素质

老冯

老冯是株洲玻璃厂的下岗职工，能够参与道路临时停车收费工作，老冯内心很激动。公司对员工无微不至的关怀让老冯很有归属感，在工作中也是充满热情。

2018年11月18日，老冯在长江北路民生银行前上班，看到一台外地车离开后，地上还有一台掉落的手机，他马上捡了起来。

没多久，就有电话打了过来，电话那头正是失主。老冯连忙安慰失主不要急，同时说明了自己道路巡管员的身份。在交谈中老冯了解到，失主是外地开车来株洲办事的，但是他一时无法离开岗位。于是，老冯先把手机送到了停车服务中心。第二天，失主从外地赶到服务中心，高兴地领回了手机。

失主赞扬老冯人品高尚，主动加了老冯的微信成为了好友，多次要给予老冯物质感谢。不过这都被老冯一一谢绝了，他告诉对方“这是我们巡管员应该做的”。老冯说：“政府把这项工作交给我们是对我们的信任，我们要担负起这份责任，更好地为群众服务。”公司在月度考核中评选老冯为当月“美德明星”，并给予了奖励和通报表扬，他更有干劲了。

除了日常收费管理工作之外，道路巡管员还时时关心车辆状况。遇到车主遗失财物或者车窗忘关，只要是他们及时发现的，都会马上联系车主或者迅速给予提醒，“对于我们无法联系车主的，公司要求我们将照片和车牌发到工作群，客服人员会从后台查找车牌，通过绑定的手机号通知车主”。

据了解，道路巡管员并不是一份轻松的工作，不论天气好坏，刮风下雨，他们都要坚守岗位，每天早上8点准时上岗，直到晚上9点才能下班。由于没有固定的休息场所，只能在岗位附近长凳上临时休息，每人每天平均要走2万至3万步。

全市共有118名道路巡管员

按照市委、市政府统一部署安排，株洲市城市公用事业经营有限公司负责实施道路临时停车泊位收费工作，目前全市共有118名道路巡管员，其中安置4050人员再就业98人，占比83%。

为进一步得到市民的认可，更好地服务于株洲道路交通，该公司对道路巡管员在上岗前会进行政策理论培训、实操考核，上岗后每月还会考核评价实际工作情况，并评选“岗位明星奖”“美德明星奖”“宣传明星奖”。除了收费管理工作，巡管员还会主动守护未关好门窗的车辆，设法通知车主。遗憾的是，少数车主未使用“株洲停车”APP或“株洲停车官微”绑定车牌，车上也没有留下联系方式，无法取得联系。

该公司希望通过一系列扎实有力的管理工作，切实提升巡管员服务意识和社会责任感，提供更好的停车环境。