“我没及时交费被立马停机 你少了4个台说句抱歉就完了？

3·15期间，多名市民拨打本报热线28829110反映：我们家安装了中国电信电视（中国电信IPTV），但过年期间，突然有多个频道没有节目了，至今也没有恢复。

记者 何春林 核实

投诉：

电信电视用了一年

爱看的4个频道没有了

黄先生住在天元区武广国际学苑小区。2018年1月29日，他花了近2000元，在中国电信股份有限公司株洲分公司（简称电信公司）办理了业务，包括赠送话费、手机、机顶盒、电信IPTV等。

让黄先生不解的是，之前收视正常的电视机在2月中旬不正常了，因为搜索不到央视3台、央视5台以及央视6台和央视8台。

“我爱看体育新闻，老婆爱看电视剧。”黄先生说，央视5台经常播放国内、国际体育赛事，央视8台专门播放电视剧。现在由于这两个频道没有了，他无法通过家中电视观看足球赛事、NBA赛事，有时候只能用手机收看，解解馋。

黄先生说，从2月中旬开始，他多次拨打电信客服热线咨询。客服人员客套地说：“非常抱歉，你的心情我们理解。”

气愤之下，黄先生在手机缴费的日子特地少交了70多元。不过，他的手机很快被停机了。

“我没有及时交足话费，你就立马停了我手机；你们随意减少频道节目播放，没有任何补偿方案，就一句‘非常抱歉’解决了？”黄先生说，这显然对消费者不公平。

无独有偶，南方公司老干办多名老人也先后拨打本报热线，讲述自己家里的电视机也搜不到央视3台、央视6台了。因为央视3台经常播放文艺节目、演唱会之类，央视6台播放电影。现在这些他们喜欢看的电视台无缘无故没有了。

回复：

节目因版权问题暂停

何时恢复不得而知

包括黄先生在内的多名市民质疑：为什么这些热门频道当初有，现在却没有了呢？都停播一个多月了，什么时候恢复呢？节目停播的这一个多月，消费者的损失如何补偿？

昨天上午，记者拨打了10000咨询。

接线人员解释，原因是电信公司与中央电视台、湖南电视台方面尚没有沟通好，因为节目播放版权的问题暂停了。湖南地区大概是从2月4日开始暂停的，恢复时间目前还不知道，对此“非常抱歉”。相关内容及节目可观看IPTV3+、IPTV5+、IPTV6+、IPTV8+频道。事实上这些频道的节目与上述停播的频道节目并不一样，许多节目无法观看。

律师：

电信公司未完全履约

应提供补偿方案

湖南天桥律师事务所律师邱凌云说，消费者与电信公司签订了合同，应该享受相应的权益。电信公司提供的节目之前有，后来却没有了，显然侵害了消费者的合法权益，属于未完全履行合约。

至于电信公司与中央电视台、湖南电视台合作方式，不能影响消费者享受的节目质量。因此，电信公司应该提供补偿方案，比如减价、延长消费者使用时间等。消费者可以拨打12315维护自己的权益。