2万多元的冰柜不制冷? 工商追查：商家“留一手”

花2.4万元购买两个冰柜却不制冷，消费者刘先生感到很恼火，协商多次未果后，请求工商维权。

刘先生于2018年1月购买了两台冰柜，3月份，王家坪工商所接到该投诉，立即联系投诉双方，双方就此消费纠纷一事分歧较大。

当日下午，工商执法人员到达投诉现场。经调查了解，投诉人购买分冷式冰柜两台。经工商人员多次宣讲政策，耐心协调后，商家道出了真相。其实，该冰柜如想要正常使用，还需购买5000元左右的附属配件。商家是想做第二单生意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利）以及第四十八条之规定，消费者理应在购买冰柜时享有对该产品如何使用的知情权，商家销售行为涉嫌欺诈。店方理应对消费者未在消费过程中享有知情权承担相应的民事责任。

经调解，该商家同意从厂家无条件购买5000元附属配件给投诉者免费安装。