“3·15维权直通车”第二场来电40个 保健品、通信资费投诉多

▲接线嘉宾江志强

 

▲接线嘉宾王德喜

▲接线嘉宾彭宗海

▲接线嘉宾杨柳

▲第二场活动接听现场

▲接线嘉宾余晓

▲接线嘉宾汤平

记者 姚时美 刘玺 成姣兰/文 刘震/图

昨日下午2:30—4:30，由株洲市消费者委员会、株洲市市场监督管理局、株洲晚报主办的2019“3·15维权直通车”第二场热线接听活动在晚报二楼会议室举行。

两个小时内，热线电话不断，共接到食品、药品、保健品、通信资费、供电、公交、法律方面的问题40个，现场解答23个。其中，保健品、通信资费投诉较多。对于现场未能回答的问题，相关职能部门将会带着问题回去，进一步调查核实。对于房产、物业方面的问题，晚报记者将反馈给市住建局。最终，所有问题都将会得到答复或处理。

食品

在超市买包装水果 回家后发现部分发霉了

来电市民（153****1598）：我在步步高超市买包装好的水果，回家后发现部分水果发霉了。

原市食药监局食品经营监管科科长王德喜：水果属于农副产品，如果消费者在购买过程中发现外观不正常，建议不要购买。散装的农副产品在销售过程中，难免出现少量变质的情况。但是对于预包装食品则有明确要求，如果在保质期内出现变质，或者过了保质期，可以依法进行处理。

药品

在药房买哮喘药 药效说明书和商家宣传不一样

来电市民（137****7946）：我在石峰区先锋大药房买哮喘药，结果发现药效说明书和商家的宣传资料不一样。

原市食药监局药品市场科科长彭宗海：我们将联系石峰区的执法人员到现场进行调查，如果查实有问题，将依法进行处理。

保健品

有门店骗老人买保健品

李先生（186****8992）：现在外面有很多机构骗老年人买保健品，钱花了不少，一点效果都没有，广大老年人真是深受其害。我知道一些门店有这种现象，我想举报。

原市食药监局保健品、化妆品监管科科长江志强：1月8日，国家市场监管总局等13个部委联合部署推出整治“保健”市场乱象百日行动。我们正在城区大力整治，

会根据你提供的信息，对这些门店进行调查核实。

电信

家中电视收看不到CCTV5

网友“萝卜”：最近一段时间，家里的电信电视看不到CCTV3、5、6、8。我平时最喜欢看CCTV5转播的足球赛，这下很不方便。

电信株洲分公司投诉专员王宏净：央视4个频道暂时下线是由于“版权问题”。不过为降低对用户的影响，暂时提供了IPTV3、5、6、8频道供湖南IPTV用户收看。

联通

▲接线嘉宾王宏净

公交

枫溪学校门口何时设站？

网友“小头爸爸”：我儿子在芦淞区枫溪学校读小学，学校位于枫溪大道，在芦淞区政府的斜对面，由于学校周边道路等配套设施不齐全，学校门口没有公交站。每天，儿子要坐36路公交车上学，但36路车终点站在马路对面的芦淞区政府，儿子下车后要横过枫溪大道，再步行一公里左右才能到校，存在交通安全隐患。

市公交总公司营运安全部部长余晓：2月下旬，按照市政府主要领导的指示要求，市长热线办率市、区相关部门到枫溪学校现场办公。3月1日，公司克服困难，已经为36路车多设置了一处站点，孩子们不用再横过枫溪大道上学了。目前，公司还在与相关部门协调，待学校周边道路完善后，公交会在学校门口设站停靠。

法律

邻居家起火殃及自家

但对方一直没赔偿

单女士（137****9683）：我住在天元区滨江一村，今年1月楼上邻居家发生火灾，虽然火势被消防部门扑灭，但我家也受了损。事情过去了两个多月，楼上邻居还没有对我进行赔偿。

市法学会法律服务部法律工作者、市消费者委员会法律顾问汤平：这属于一起民事纠纷，单女士应该将家里受损物品拍照作为证据，请评估公司评估损失金额（要提供物品购买票据），再通过街道办事处、社区居委会或者社区民警与邻居协调。如果协调不成，只能走司法途径解决。

房产、物业

房屋漏水、墙面脱落、小区管理混乱…… 这些问题都将反馈至住建部门

在昨天的活动中，依旧有很多市民反映与房产、物业相关的问题，包括房屋质量、不动产证办理等。对此，本报将逐一向住建部门反馈，所有问题都将会得到回复或解决。以下为部分来电摘录：

彭先生（151****5940）：我是荷塘区东方丽都的业主，小区交房7年，房屋漏水问题一直没解决。

来电市民（133****5341）：我是田心北山一村的居民，房子住了一二十年了，一直没有拿到不动产证。

陈先生（139****9540）：我是天元区奥园广场的业主，房子存在质量问题，天花板、墙面都渗水，跟物业反映一年多了都没解决。

李女士（178****5959）：我是天元区湘江名都的业主，房子墙面脱落、窗户漏雨，还有油烟进入家里，多次找开发商都没能解决。

胡先生（156****9930）：我是天元区国土小区的业主，小区没有物业，只有门卫，管理非常混乱。

易先生（28****93）：我是天元区尚格名城的业主，小区物业分散管理，很混乱，希望能够整体进行管理。

邓先生（137****3577）：我是亚都花园的业主，房子屋顶漏水，另外，我妹妹住在耀华锦园，这里的房子屋顶也漏水。

今天下午2:30

本次最后一场“直通车”活动等您来电

今天下午2:30到4:30，由株洲市消费者委员会、株洲市市场监督管理局、株洲晚报主办的2019“3·15维权直通车”将举办最后一场活动。本场活动主要接受消费维权、特种设备质量安全、计量、价格举报、自来水、天然气、供电、瓶装液化气方面的咨询和投诉。参与活动可拨打直通车热线电话28829110或发送短信至该号码，也可关注株洲晚报微信公众号（zzwbzzwb）和株洲晚报炜哥民生工作室微信公众号（ZZWB13873320022）、下载注册智慧株洲APP给我们留言。

我们邀请了原市工商局12315投诉举报科、原市质监局特种设备安全监管科、原市质监局计量科、市价格监督检查局价格举报受理科、市水务集团、新奥燃气、国网株洲供电公司、株洲中燃铁达能源有限公司等单位的8位嘉宾，为您提供咨询。

对于大家的来电，我们将分三类处理：对咨询电话，如相关单位现场回复令您满意，晚报将不再另行回复；对投诉电话，相关部门将带着问题回去，移交给对应的科室和人员，事后晚报记者也将与您联系，跟踪采访事件进展，并敦促相关部门予以处理；对于一些重点问题，晚报将直接移交给相关单位。

为了更好地解决问题，请您务必提前明确投诉对象、投诉内容和投诉要求，搜集好消费行为的证据。因直通车接听热线时间有限，来电时请尽可能言简意赅、快速有效地进行陈述。

出席单位

1、原市工商局12315投诉举报科

维权指引：当您遭遇消费纠纷，或有消费问题咨询，或遇到商品质量、食品药品安全、物价、知识产权等方面的问题时，都可以拨打12315，它就是消费者的“娘家”。

2、原市质监局特种设备安全监管科

维权指引：锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和厂（场）内专用机动车辆等特种设备存在质量安全问题，可进行投诉举报。

3、原市质监局计量科

维权指引：消费者遇到计量问题，可以进行投诉举报。

4、市价格监督检查局价格举报受理科

维权指引：消费者遇到价格欺诈、价格垄断、哄抬价格、低价倾销、牟取暴利等不正当价格违法行为，都可投诉举报。

5、 市水务集团

维权指引：接受关于用水以及水表使用时遇到的水量、水压、水质等方面的投诉与咨询；对于抄表、收费、维修等服务方面的建议与咨询。

6、新奥燃气

维权指引：天然气用气、设施的故障报修等。

7、国网株洲供电公司

维权指引：关于电费缴费、停电等方面的投诉与咨询。

8、株洲中燃铁达能源有限公司

维权指引：瓶装液化气质量、数量、价格正规网点识别等方面的投诉与咨询；针对用户在使用过程中遇到的操作问题、安全问题进行解答和指导。

老人不知如何查套餐内容

李先生（186****8992）：我母亲年纪大了，之前手机开通了新的套餐，但她不知道套餐的具体内容，我也不知道如何查询，想具体咨询下。

联通株洲分公司投诉中心主管杨柳：已将李先生母亲的手机号码记录下来，客服人员会联系解决。联通手机用户如果有相关问题要咨询，可以随时拨打客服热线10010。