工商、质监、食药、物价、知识产权这些领域的投诉以后统一打“12315”

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘再武 肖利花）质量问题举报找哪个部门？食品药品安全向哪里反映？知识产权遭侵犯又该找哪里？以往，消费者在面对这些问题时，分不清应该拨打哪个热线。以后这种情况将不复存在，统一拨打12315即可。

昨日，株洲市市场监督管理局市场监管热线12315正式整合开通，我市原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，统一整合为12315热线。据悉，这是我市在全国、全省率先开通的首条“五合一”投诉热线电话。

“5条热线的整合，让消费者投诉更省心了。”株洲市市场监管局党组成员、副局长李俊介绍，指挥中心内部有着健全的管理考核体系，每位接线员前期还开展了集中培训，以确保办结率、满意率达到98%以上，为消费者高效高质解决问题。

据悉，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共设置12个坐席，1个值班长席。其中10个12315热线受理席，1个12345市长热线受理专用席，一个回访督查席。热线电话24小时畅通、工作时间人工接听，非工作时间电话录音，群众所有来电均能做到“件件有落实，事事有回音”。