她们用一言一行 彰显新时代城管素质与风采

◀市城市管理行政执法支队综合管理大队成员合影 受访者供图

“数不清多少次，一声令下，我们放下刚刚端起的饭碗、丢下放声大哭的娃娃，抖擞精神，奔赴岗位。”说起工作，市城市管理行政执法支队综合管理大队（下简为大队）的队员们，既有干事创业的豪情，也有身为母亲、女儿、妻子对家庭的牵挂。

大队建于2006年，现有干部职工7人，其中女职工5人，党员6名。因为工作性质特殊，“五加二”“白加黑”是这支“娘子军”的家常便饭。无论是抗冰救灾、还是抗洪抢险，她们虽为女子，也从未退缩。市妇联透露，这支队伍光荣入围了我市2018年 “巾帼建功先进集体”评选。

克服困难为大家，这是一支“奉献型”娘子军团队

5名女职工中，既有年龄近50岁的大姐，也有刚刚结婚生子的80后，都是上有老下有小的年纪。副大队长张水玲，其丈夫在长沙工作，时常还要外派出差。队长曾婷，其丈夫之前在广西野战部队，转业回株后又分配到基层派出所，要值班、倒班、备勤。“之前是千里之外难得见一面，如今在同城，常常一周也在一起吃不了几顿饭。”曾婷称，一支团队，如果大家都强调自己的困难，那队伍就没有战斗力了。唯有把工作当成事业干，才能在一次又一次急难险重的突击任务中，始终保持激情。

2015年11月，为做好湘江干流综合整治工作，“娘子军”在时间紧、任务重、天气冷的情况下，加班加点工作，边宣传劝导，边进行治理，为避免现象反弹，晚上还要反复巡查。近20天的昼夜奋战，女队员们没有一个请假休息，确保任务高质量提前完成。2017年11月 ，“娘子军”每天凌晨1点开始，冒着深秋的严寒，开展为期一个月的合泰涵洞早市取缔行动，并建立了长效监管机制。最终，存在了20年之久的非法早市被取缔，人民群众的幸福感不再堵在涵洞里，受到了市领导的高度肯定和赞扬。

为人民管理城市，她们把工作做到群众心坎里

城市管理最重要的是服务民生、关爱群众，“为人民管理城市”的理念让她们努力修炼自身，成为一支“服务型”的团队。

大队向社会公布了24小时监督举报电话，坚持“首问责任制”，及时受理市民投诉和咨询。为兑现服务承诺，队员们的手机总是24小时开机。由于工作复杂繁琐，难免碰到市民的不理解，面对非议责难，她们总是设身处地站在对方的角度，思考要如何解释、如何作为，才能把工作真正做到人民群众心坎里。多年来，大队受到的市民表扬不计其数，从未发生过有理申告现象。在2018年“市长热线、市长信箱”办理件满意度测评中，满意率达到90%以上。

近年来，大队坚持把学习贯穿于工作始终，建立了“每周一学、每月一考、季度一评”的学习培训制度。“我们都是城管队员，走出去就是代表株洲城管的一个符号，举手投足、一言一行，都应该彰显新时代城管的素质与风采。”曾婷介绍。

（记者 李卉）