“便民热线”岂是摆设？

□　小武

近期，市纠“四风”治陋习专项整治工作办公室采取浏览网站、电话咨询等方式，对市直机关职能部门、县市区政府网站及服务电话运行状况进行抽查，发现部分窗口单位工作时间服务电话无人接；个别单位接线人员服务不耐烦，没有提供相应的服务；单位服务电话号码未及时更新等现象。（详见本报2月22日A04版）

单位服务电话是为了方便老百姓办事或咨询所设立的，关系到群众能否将自己的疑问、投诉、建议及时反馈到相应的政府职能部门，关系到民生实事能否真正落实到基层第一线，关系到群众对政府服务部门服务质量及态度的认可。这要求接线人员不仅要有耐心，更要热心和诚心。

接听电话不耐烦，群众话未说完就挂电话；工作时间电话无人接听；服务电话号码根本不存在等现象，对于办事群众而言无疑等同于“聋子的耳朵，瞎子的眼睛”，完全成了一种可有可无的应景文章，一种摆设而已。类似现象就是一种变异、变种的形式主义，将方便群众做成了夹生饭，变了味，也走了样。表面上看设了电话，实际上却是一种忽悠，久久而之，必将为群众所诟病，必将破坏党群和干群的鱼水之情和舟水之谊，必将给党和政府带来消极和负面影响。

问题就是导向。存在上述问题的单位不能睁只眼闭只眼，一定要引起高度重视，以民生问题大于天的态度找准症结，对症下药。要对相关接线人员做好警示教育，做到不换思想就换人，不变作风就下课；要及时更新已经停用的打不通的电话并公之于众；更要制定和完善相应的运行和考核机制，真正做到对服务电话的高标准建设，严要求管理，让服务电话真正成为便民电话，而不是沦为摆设。