物业管理成市长热线投诉最大热点房产部门：马上启动巡查监督

本报讯（记者 陈驰）昨天，本报报道了2018市长热线十大投诉热点，其中物业服务类投诉数量最多，引发广大市民热议。

为此，昨天上午，市房产局物业处、市物业管理协会高度重视此事，立即召开会议，鉴于目前物业企业服务质量还有不足和瑕疵，对于存在问题的物业公司要立即整改。同时，将马上启动物业项目巡查，按照物业服务标准和管务公开要求进行监督指导。

市物业协会工作人员介绍，之所以与物业服务相关的投诉多，也是因为市区内的小区在逐年增多，服务的人口基数大，物业公司与业主间的确存在一些芥蒂，如物业费收取、小区环境保持等。

“虽然投诉多，但对于市长热线或媒体反映的投诉事件，我们都是高度重视，做到了及时处理。”市物管处负责人表示，像市长热线交办单，完成率为100%，事后也会再次进行回访核实。

今年，房产部门还将加强物业公司和业委会工作人员的培训，确保物业公司服务水平能够及时跟上市民的诉求。