市长热线十类热点投诉名单出炉物业服务纠纷居首，总量超2至7名总和
本报讯（记者 陈驰）昨日记者从市长热线办获悉2018年度通报情况。市长热线去年共受理了多少事件？哪些是市民投诉的热点，解决情况如何？各交办单位处理情况怎么样？不妨一起看看。
去年，“12345”市长热线共受理市民反映有效事项115590件，其中投诉类90137件，占78%；电话受理110415件，占95.5%；当场答复60877件，占52.7%；交办有关单位办结54603件，办结率99.8%，按期办结率94.1%。市长热线办公室共回访督办60446次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占8%，“满意”占6.7%，“基本满意”占85%，“不满意”占0.3%。
去年，在市长热线县级分平台全面建成的基础上，12345逐步下放到县市平台接听，县域范围全部实现本地拨打、属地接听，数据汇总到省、市平台监督考核，形成全市“1+5”热线平台工作群。全年12345市长热线共接通来电254838次（含“22212345”企业服务专线508次，县级平台54651次），同比增加33.5%；市长热线各渠道共受理有效事项115590件，同比增加24.3%。
职能部门办理任务
还有哪些不足？
2018年，有办理任务并列入考核的单位共80个，考核得分由工单办理情况（80分）、组织制度（10分）、“签字负责制”落实情况（10分）和综合评价分四部分组成。城区政府中排名前三的依次是天元区政府、株洲经开区管委会、石峰区政府；五县市排名前三的依次是炎陵县政府、醴陵市政府、茶陵县政府；54个市级部门中共有14个部门办理得分为100分；16个公共服务企事业单位中排名前三的是市水务集团、中国电信株洲分公司、市中心医院。大多数承办单位对市长热线交办事项做到了认真办理和及时反馈。
但在交办过程中，还有以下三类突出问题：
1.推诿塞责。《株洲市城市综合管理条例》自去年3月1日起实施，但受机构改革等因素影响，涉及多部门职责职能移交暂缓。市委市政府文件及市政府协调会议明确，工作交接未到位前，原部门仍要履行原有职责。但相关部门贯彻文件及会议精神不到位，存在急于推责、盲目推单问题。
2.拖沓不力。数名市民多次反映芦淞区庆云山路存在危房并影响交通问题，芦淞区政府相关职能部门存在领导重视程度不够、责任意识不强、方法措施不多的情况，致使问题反映一年多时间没有任何进展。
3.个人信息泄漏。如市环保局天元分局在办理市民举报某搅拌站作业噪声扰民时，现场监察人员保密意识不强，将投诉人信息泄漏，致使投诉人遭到搅拌站人员威胁。事后当事人虽受到严厉批评教育，但造成的负面影响不可挽回。
（记者 陈驰）
物业服务纠纷（2916件）
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物业服务纠纷投诉的数量，比以下第二至第七类投诉数量的总和（2891件）还多。
如荷塘区荷塘星城小区、三一歌雅郡、天元区武广·国际学苑等小区因停车位被占用，对小区业主生活造成影响而引发不满；天元区水陌华庭小区、紫苑江岸小区、芦淞区百江花园等小区因物业公司撤离，卫生环境、设备维护、安保措施等方面无法保障；天元区尚格名城8期、金轮·翡翠名园2期、荷塘区香槟小镇等楼盘购房业主质疑小区设施设备未完善或房屋存在质量问题，并未达到交付条件而拒绝收房等。
电摩“两车”物联防盗建设（1094件）
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去年8月1日起，全市开展摩托车、电动车防盗登记管理工作，不少驾驶员来电询问是否强制措施、办理流程、收费标准、功能作用、理赔金额等方面问题。
“三供一业”改造施工（432件）
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“三供一业”分离移交是剥离国有企业社会职能作出的一项重大战略决策和工作部署，一是为企业减负，二能改善职工家属区居住环境。目前，中盐株化、株洲硬质合金、中车集团株洲车辆厂、湖南昊华化工、株冶等企业均已启动改造项目，因任务重、工期紧、难度大，居民用水、用电、用气、网络收视、交通出行等方面易受到不同程度影响。
客运车辆违规营运（380件）
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全年尤为突出的是株洲众联出租汽车有限公司在未取得出租汽车经营许可的情况下，违规开展出租汽车相关经营活动，市交通运输部门在接到群众反映后依法查处，但其仍未停止营运，引发其他合法客运经营者及乘客不满。
餐厨垃圾统一收运（372件）
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依照我市非洲猪瘟防控工作要求，市城管局牵头对餐饮单位的泔水和餐厨剩余物无害化处理进行统一规范整治，但由于整治工作仍在实施初期，存在餐饮店经营者对政策了解不足、餐厨剩余物收集不及时、运输处置不规范、收取工作人员态度不佳等问题。
雨雪冰冻天气影响（352件）
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去年1月和12月的低温雨雪冰冻天气，造成电力、自来水、天然气设备管线受损或故障频发，路面结冰湿滑，部分路段甚至无法通行，出租车拒载、加收费用、强制拼客等行业乱象再次凸显。市长热线积极与气象、交警、市政、电力、供水、电信等相关部门加强联动，各职能部门迅速响应，启动应急预案，及时应对。
预付款消费问题（261件）
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多名消费者反映株洲苹果装饰公司、株洲泥巴公社装饰公司、株洲市柠檬树装饰公司预收装修款后不予履行合同，装修未完成且已关门停业，无从找寻负责人，款项无法退还，导致消费者利益受损而集中投诉维权。此类预付式消费维权问题在美容、美发、餐饮、健身等行业同样存在。
“厕所革命”问题（182件）
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自去年9月，我市“厕所革命”在城区范围全面开展，不少热心市民就新建公厕选址离住宅楼过近、旧公厕拆除未新建、影响周边门面营业、破坏公共绿化、指示标识不明确、卫生保洁不到位、设施设备维护等方面提出意见和建议。
“问题疫苗”事件（137件）
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长春长生生物和武汉生物制品研究所被曝光的“问题疫苗”事件引起公众高度关注，不少市民咨询涉事问题疫苗流向、已接种疫苗质量安全、接种疫苗对身体健康影响等相关事宜。
房产销售虚假宣传（125件）
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房地产开发商常以教育资源、交通规划、商业发展等优越条件吸引购房者，甚至以此溢价销售房源，若交房后承诺无法兑现，易造成购房业主权益受损而引发投诉。石峰区城发·翰林府楼盘以长郡株洲云龙实验学校学位房作为宣传，因无法兑现引发购房业主举报开发商涉嫌欺诈，市工商局石峰分局城东工商所对此立案调查。天元区春藤小镇、绿地城际空间站、经世龙城等楼盘也存在此类情况。