新购两台空调“免费安装”师傅上门后为何收了670元费用？

客户投诉

安装单位

业内人士

近日，家住荷塘区缤纷世家小区业主陶先生拨打晚报新闻热线28829110反映：前段时间我在商场买了格力空调，商家宣传资料上说是免费安装，结果上门安装时，两台空调收了我670元，我认为这是误导消费者。

记者 姚时美 核实

宣传称免费安装，上门后变收费

陶先生提供的收据显示，去年12月15日，安装人员上门安装了两台空调，收取了铜管加长、高空作业费和外机接水盘共670元。

“我要求把空调外机装到窗户上面，安装人员却要装到窗户下面，铜管长度不够，要加长，就要收费，还要收取高空作业费。”陶先生说，他认为这与宣传不符，属于变相收费。

“我要求把空调外机安装的位置复原，至于费用，该怎么算就怎么算。”陶先生告诉记者，当初他一直反对将空调外机安装在窗户下面，但是他儿子同意安装，并付了钱。

安装确实免费，但新增材料收费

随后，记者以消费者的身份联系为陶先生安装空调的单位，据负责人介绍，新买的空调安装确实免费，这免除的是人工安装费。如果客户需要铜管加长、安装支架、打美容孔等增加的材料，需要支付材料费用。另外，高空作业要收取高空作业费。

这名负责人告诉记者，空调外机的安装根据小区的设计情况而定，有的空调外机放在窗户上方，有的放在下方。放在下方的，铜管长度可能不够，加长的部分需要收取材料费，价格为90元/米。

据这名负责人介绍，安装人员上门后会确认空调外机的安装位置，确实需要铜管加长会告知客户。陶先生如果对安装位置有异议，安装人员可以再次上门查看，如果安装位置错了，可以改过来，并和陶先生做好沟通、协商。

外机安装位置跟房屋设计有关

记者联系业内人士王先生，据他介绍，现在所有品牌空调，厂家配置的铜管长度都是3米，在实际安装过程中，遇到长度不够的情况就要加长，而超出部分客户是需要付材料费的。目前铜管的市场价为每米80元至100元。如果客户安装需要支架，也得收取材料费，“高空作业费一般只有网购形式的会收取，在商场购买，还没有听说收高空作业费。”

王先生还说，空调外机的安装位置要根据房屋结构的设计而定，有的小区空调外机在窗户上方，有的在下方。在下方的房屋，一楼基本都有架空层。