中消协谴责酒店卫生乱象 建议摘星降级

中国消费者协会21日发布声明表示，对近期媒体曝光的国内星级酒店卫生乱象强烈谴责。建议对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

中消协有关负责人表示，国家早就出台了旅业客房卫生间清洁操作规程、旅业客房杯具洗消操作规程等酒店客房相关规则。此次曝光的星级酒店卫生乱象，严重违反了消费者权益保护法和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。

中消协在声明中还表示，迄今为止，涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木，这种态度显示出其服务理念和品质与之头顶的“星级”并不相符。

这位负责人表示，星级评价，既是对酒店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查、加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

烟台一酒店

为保洁员配备记录仪

最近，14家五星级酒店被曝光卫生情况堪忧，引舆论哗然。而在山东烟台一家酒店，为了监督保洁员的工作，酒店给保洁员配备了记录仪。

该酒店客房总监表示，几年前看到电视上曝光个别酒店存在一巾多用、用客人毛巾擦拭马桶、口杯不消毒等现象后，该酒店就展开了内部自查，通过给保洁人员佩戴记录仪的方式，让操作公开化。酒店借助记录仪，对客房部卫生工作进行监督，这一做法获得地方行业协会认可。

据了解，保洁员在上岗前领用记录仪，打开客房门，就必须将记录仪放到指定位置，监督打扫过程，最后记录仪将在下班时交还回酒店，并由夜班工作人员对其进行检查。

在该酒店工作的一位保洁员表示：“刚开始佩戴记录仪时我们也有抵触，因为我们平常的工作流程已经非常严格了，但为了让客人放心，经理给我们佩戴了记录仪，这样对客人是一种保障，对我们也是一种维护。”在这次豪华酒店被曝卫生堪忧之后，保洁员更加能体谅这个制度的良苦用心。

这家酒店的做法也引起了市民热议，有人说这是一种进步，建议在全国进行推广。

（综合新华社、北京晚报报道）