办事中的“血栓”堵在哪 改革的“溶栓剂”就应打到哪

□ 李卉

从群众跑腿到联系网格员办理，从带着纸质资料一趟趟一级级跑部门申请到信息上传网络，所有审批程序网上流转，石峰区“临时救助”等事项全面实施网上办理。这是石峰区推进民生工程、落实高质量发展的具体举措，也是落实“最多跑一次”改革的试点之举。（详见本报昨日A03版报道）

这些年来，随着改革持续深入推进，与人民群众直接打交道的各窗口单位“门难进、脸难看、事难办”的现象越来越少，干部作风持续向好、办事效能大大提高，但老百姓的需求是细微具体、多种多样的，改革永远在路上。

老百姓办事的痛点在哪，药方就应该开到哪里。“网格化+信息化”基层治理模式启动之后，网格员打通了社区服务的最后一公里，变“坐堂办公”为“上户服务”，政府与居民的心贴得更近。政府组织多个业务部门对网格员进行业务培训，居民办事不再需要到处奔波打听，大事小事，都可与网格员联系、向网格员咨询，这切切实实增强了群众的获得感、幸福感。

办事流程中的“血栓”堵在哪里，改革的“溶栓剂”就应该打到哪里。按照传统的行政模式，上下级之间、部门与部门之间一定程度上存在信息孤岛与壁垒，例如民政、妇联、残联等部门都有救助项目，有人多部门申请导致“过度救助”，也有人因种种原因“求助无门”。石峰区建立起“帮扶救助中心”，整合相关部门职能、打破信息壁垒，通过大数据运行，既可优化流程，又公开透明便于监管，切切实实提升了服务群众的精准性、有效性。

只有革故鼎新，才能创造未来。改革从来就不是容易的事情，越是深入，就越是面临复杂的难题。在材料“瘦身”、流程“打包”的道路上，我们期待更多“良药”甚至“猛药”，让群众不再“腿疼”、企业不再“头疼”。