第三季度，六类问题遭反复投诉

昨日，2018年市长热线第三次工作联系会召开，市直部门及部分二级单位的近百名工作人员参加。会议通报了今年第三季度市长热线（信箱）工作情况，解读了《2018年市长热线（信箱）工作考评办法》等。

就办理情况，“基本满意”占89.4%

记者了解到，7月1日至9月30日，市长热线办共受理市民反映有效事项28574件，其中投诉类22968件，占80.4%；电话受理27190件，占94.5%；当场答复13629件，占47.7%；交办有关单位14945件，当季应办结14933件，实际办结14825件，办结率99.3%，按期办结率94.5%。市长热线办公室回访15941次，现场督办33次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占5.2%，“满意”占5.2%，“基本满意”占89.4%， “不满意”占0.2%。

考核得分，将纳入全市绩效考核成绩

在昨日的会议上，市长热线办还就《2018年市长热线（信箱）工作考评办法》进行了解读。

据市长热线办工作人员介绍，此考评办法的考评对象有各县市区人民政府、株洲经开区管委会、市政府各局委办、各直属事业单位、各公共服务类企业。考评工作将采取季度考核与年终考核相结合的方式，由市长热线办牵头组织实施。

评分标准满分为100分，考核内容主要为工单办理情况、组织制度、公共服务和投诉举报平台建设工作等。

最终的考核得分，将纳入全市绩效考核成绩。