频换设计师致装修开不了工 退钱！

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）昨日，市工商局12315投诉举报科发布消息，9月份全市12315投诉举报信息系统登记3938件，同比增加6.49%，环比增加12.13%，为消费者挽回经济损失40.65万元。随着国庆长假来临，市工商局12315发布消费维权警示，提醒广大消费者理性消费。

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装修公司未能履约，全额退还4万元装修款

8月13日，贺女士来电反映，今年3月份她在某家装公司签订装修合同，交了4万元费用，可商家的设计师总监不停更换，导致装修一直未开始。

在接到投诉的次日，芦淞工商分局建设所工作人员展开调查，得知消费者于3月份在被诉方店内参与优惠活动，先行缴纳4000元装修金，后追缴36000元签订装修合同，但在服务过程中由于被诉方原设计师离职，而消费者与新设计师设计理念产生分歧，因而要求退款。

8月22日，建设所工作人员召集双方第一次调解，调解过程中被诉方认为其已为消费者做好图纸设计、精预算等工作，应收取8000元设计费，但无收取该费用标准依据。经反复协调，双方最终达成一致：消费者支付4000元购买被诉方为消费者所设计图纸、精算及预算报告，被诉方将消费者所缴纳36000元予以退还。

9月6日，消费者再次致电建设所工作人员，反映被诉方未按约定提供设计图纸、精算及预算报告。当日，建设工商所再次启动调解，工作人员对被诉方违约行为予以批评教育，最终被诉方将4万元装修款全额退还给消费者并致歉。

事后，消费者主动送上锦旗，对建设工商所工作人员表示感谢。

案例

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新车因二维码过期不能上户，商家更换同款新车

9月14日，李女士到荷塘工商分局12315中心反映，9月13日她在某品牌4S店分期付款购买一辆小轿车，购车总价款11万元，前期手续全部办理完毕后到税务局办理手续时，发现该车合格证的二维码无法使用，对该车合法性提出质疑，要求商家换一辆同款新车或全额退款被拒。

荷塘工商分局荷叶塘所接诉后展开调查，确认消费者所述属实。商家辩称该车二维码无法使用可能是由于车辆批次为往年出厂，影响到二维码使用。经调解，商家同意为消费者更换一台同款2018年出厂新车。9月25日，该所回访消费者，消费者表示商家已为其更换新车。