株洲晚报：20180929A03

 

注重文明旅游

国庆节即将到来，正值旅游旺季，株洲市旅游外事侨务局向广大游客提供外出旅游常识及维护自身权益的相关知识，倡导文明旅游、理性消费、依法合理维权，共同构建和谐有序的旅游消费环境。

怎样选择旅行社？

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游客参团出游时，一定要选择合法的旅行社，即持有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的旅行社。签订规范、有效的旅游合同是保障游客和旅游经营者合法权益的有效手段。签订旅游合同时，游客要正确理解旅游合同内容，仔细阅读合同条款，明确约定服务细节和违约责任。如需购物和参加自费项目，须与旅行社签订《自愿购物活动补充协议》、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》。

网上报名团队游应注意甄别网上信息的可靠性，要谨慎对待利用QQ群、微信朋友圈等社交媒体上发布的旅游广告促销信息，千万不能在选择旅游产品时盲目追求低价。而微信中的“旅游业者们”除少数旅行社设立的经微信官方认证过的公众号外，大部分为个人帐号，实际上并不具备旅行社经营主体的资格。还要特别警惕“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等网络陷阱，加强防范，避免因贪图便宜而上当受骗。

旅游过程中发生纠纷怎么办？

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游客在旅游过程中发生权益受损事件，应与旅行社协商解决；协商不成的，可保留证据，旅游结束后，向组团社要求赔偿或补偿，或向旅游质监部门投诉。需要注意的是，维权时效为旅游合同签订的90日之内。

发生旅游服务质量纠纷时，建议游客先与旅行社沟通，争取双方协商解决；协商不成的，游客可向组团社所在地的消费者协会、旅游投诉受理机构或者其他相关部门申请调解；调解不成的，可选择仲裁或司法途径解决。

游客在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

（一）《中国公民国内旅游文明行为公约》

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

（二）《中国公民出境旅游文明行为指南》

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。