从全国335个城市中脱颖而出株洲市长热线荣获“骏马奖”

▲株洲市长热线工作人员代表(右)领奖后现场留影 通讯员 供图

本报讯（记者 陈驰）上周，在上海召开的第二届全国12345政府服务热线高质量研讨会上，我市12345市长热线在全国335个城市中脱颖而出，荣获“骏马奖”，成为湖南省获奖的4个城市之一。

据悉，此次研讨会旨在探讨“政务服务+互联网”背景下，政府服务热线的高质量发展，助力建设人民满意的服务型政府。根据会上发布的《全国政府服务热线2018检测结果》，株洲12345市长热线表现优异，荣获“骏马奖”。

对此，市长热线新闻发言人王婷表示，我市市长热线能够获此殊荣，离不开不断创新的工作机制。

近年来，市长热线持续开展市领导和市直机关主要负责人接听市长热线活动，创办市长热线简报、市长热线每日专报等方式，让市领导和各部门负责人及时了解民情、民意，及时掌握、解决一批批难点、热点问题，并与晚报合作成立督办栏目，仅今年以来，共督办37个民生热点问题，使市长热线日益深入人心。

另外，市长热线还通过智能化手段，对市民的诉求进行更深入、细致的分析。通过现场交办、跟踪督办、回访等一系列措施，全程追踪事件的进展，让群众诉求和领导关注反映在一条线上。

王婷介绍说，在此次研讨会上，与会各方还就热线运营模式、服务标准等进行了交流，为我市市长热线更好地服务市民、服务政府，提供了可借鉴的经验。市长热线将以此次获奖为新的起点，进一步促进公共治理的提升和社会发展。