我市首批12家企业 可在线调解消费纠纷

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）9月7日，市工商局12315指挥中心召开全国12315互联网平台ODR（企业在线调解消费纠纷）企业操作实务培训会，我市首批12家ODR企业工作人员参加。

今年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。消费者可以通过网页、手机APP、微信等多种网络渠道便捷投诉，进行维权。经营者是消费维权第一责任人，平台二期增加了企业在线调解消费纠纷功能，消费者可在线查询想要投诉的企业名称，进行投诉举报，线上“对话”企业进行投诉调解。本次12家ODR企业主要集中在株百、平和堂、华润万家、家乐福、天虹、沃尔玛等商超企业，还有美宝行汽车销售企业、九方、四季天伦酒店以及洁宇日化公司。

ODR企业与平台签订承诺书，接诉后将及时与消费者联系沟通，并在3~10个工作日内与消费者进行协商和解，工商部门也将对此进行监督检查，督促经营者及时解决消费者投诉问题。消费者也可以随时查询投诉进度。