花7080元办了健身会员卡才发现“一经售出概不退款”

本报讯 （记者 姚时美 通讯员 刘萱）昨日，市工商局12315投诉举报科对外发布消息，6月全市12315投诉举报信息系统登记4069件，同比增长27.2%，环比增长3.91%，为消费者挽回经济损失35.27万元。

健身会所设霸王条款，工商介入全额退款

6月7日，姚女士来电反映，她于5月28日在株洲某健身会所办理会员卡，缴款金额7080元，付款后发现该健身会所的会员协议里写有“一经售出概不退款”等条款，认为其为霸王条款，要求退款被拒。

市工商局消保科次日展开调查，获知消费者在商家办理会员卡并签订私教服务协议，消费者提供了付款凭证和该会所提供的《会员章程》、《私人教练课程服务协议》，其中《会员章程》第四条有“会员卡一旦办理将不予退卡”字样，《私人教练课程服务协议》第4条也规定“私教课程一经售出概不退款，也不可转为其他用途费用。”

6月13日组织双方调解，消保科执法人员指出，该会所提供的格式合同含有限制消费者依法变更或解除合同权利，其内容为“霸王条款”，当场责令商家整改。经调解，被诉方当面致歉并退还消费者7080元。

空调体积太大安装不了，商家全额退款

6月4日，唐先生来电反映，他于3月15日在一商城购买某品牌空调一台，价格7000元，安装时发现空调外机体积超出装机预留面积，无法完成安装，与商家协商退货退款。商家当场将空调带走，但并未退款。

石峰工商分局响石岭所接诉后，当日展开调查，确认消费者所述属实。商家表示，因退款流程未走完所以未及时退款。

执法人员督促商家尽快办理退款，经执法人员多次催促， 6月8日商家将货款7000元全部退还给消费者。6月12日回访消费者表示非常满意。