进入夏季 空调、冰箱消费投诉上涨

昨日，市工商局12315投诉举报科对外发布消息，5月全市12315投诉举报信息系统登记3916件，同比增长5.38%，环比增长3.98%，为消费者挽回经济损失24.64万元。

据了解，进入夏季以后，关于空调、冰箱等家用电器类投诉应季上涨。

家用电器投诉上涨

购买的冰箱不制冷

5月家用电器类投诉量较上月上涨40%，投诉集中在空调和冰箱类产品，投诉量分别为10件和8件，占该类投诉85.71%。主要反映购后送货不及时、售后维修不到位、产品质量不合格、不履行三包义务等问题。

5月15日，谭先生来电反映，他于5月1日在某商场购买一台大1.5P空调，价格1999元，使用后发现空调不制冷，多次向商家、售后反映未得到处理。12315指挥中心当日转办该商场消费维权服务站，经调查，由于空调售后维修业务量剧增，售后人手不足。接诉当日，被投诉方即派出维修人员上门检修，已解决制冷效果不佳的问题。

品牌家具店不卖本品牌产品

工商调解后，按原价全部换货

5月10日，刘女士来电反映，4月7日，她在某品牌家居专卖店订购一套家具，货款共计18680元，但收到家具时发现配送的茶几、餐桌餐椅和电视机柜均不是该品牌产品。

芦淞工商分局贺家土所接诉后，立即展开调查，确认消费者所述属实。5月15日，该所召集双方调解，消费者提供了购货清单，清单上未单独注明茶几、餐桌餐椅和电视机柜为非该品牌产品，认为所购商品理应是同一品牌。商家称未承诺所有商品均为该品牌，该品牌产品价格更高，如要全部换成该品牌产品需补付货款，双方无法达成一致。

经多次走访后，5月17日，该所再次召集双方调解，商家同意按原价全部更换为该品牌产品。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引入误解的宣传”，本案中，商家为品牌专卖店，销售产品时未明确告知消费者茶几、餐桌餐椅和电视机柜不是该品牌，容易引起消费者误认商家销售的商品均为该品牌产品。商家未尽告知义务，应当按照购货清单上约定提供该品牌产品。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）