一家DIY产品公司收到一名顾客的来信：“我按照你们的愚蠢图纸盖了个鸟屋，太大不说吧，风一吹还总是从树上掉下来。署名：不开心。”
该公司在回信中说：“尊敬的不开心：我们对工作中的失误深表歉意。我们不小心给您寄了一份帆船设计图。如果您觉得不开心的话，应该看一下另一个顾客写给我们的信，他在帆船俱乐部比赛中排名垫底。”
