智能导游

如今，人工智能在旅游业运用越来越多，从目的地到景区，再到厕所等配套，旅游越来越智能化。刷脸可以进景区，语音可以玩互动，还可以享受语音导览。结合大数据，游客出行越来越便利舒适。

刷脸取厕纸

够奇特

●常见场景：景区旅游厕所

●AI技术：人脸识别、大数据

近年旅游市场上出现大量人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等。

不过，一个好的导游，不光会介绍景点，还会介绍地方风俗、地方特色小吃，还会提醒游客，哪些地方有潜在的危险等，这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能为游客带来有价值的咨询，AI导游软件如同一架随身收音机，机械化地重复着有关景点知识，缺少人性化的互动。

AI导游软件开发的方向，为游客提供目的地最基本的认知，即通过互联网大数据的融合，把景区周边环境，包括周边商家、风土人情等通过多种形式呈现给用户，从而消除用户的陌生感。

在杭州西湖，厕所完成了提升改造，走进厕所，就能看到右手边的墙上有一只长方形的黄黑色机器。站在它的面前，它会对你说：“请站在黄色识别区域内。”等你的脸在机器的屏幕里出现，并由绿色框框识别成功，机器的下面就会缓缓“吐”出一截纸来。

整个过程不过三秒钟，有时候可能你还在看屏幕里的识别框，都没注意到纸已经出来了。使用时，游客要摘掉帽子、眼镜，同一个人每隔15分钟才能再取一次纸。目前，机器设置的是每次出纸长度为90厘米，大约是卷筒纸的6~7格，这个还可以根据试用阶段的反馈来更改。

今年，西湖景区计划对文化村公厕、圣塘路口公厕、长桥公厕和花港西门公厕等5座公厕进行提改，计划打造景区样板公厕，以后逐年推广推进。

预计将有越来越多的旅游厕所更加智能化，便利游客同时还会成为一个重要的信息节点。

人脸识别

安防有保证

●常见场景：龙头景区及标杆目的地

●AI技术：人脸识别

开口发指令

遥控客房设施

●常见场景：迎宾接待、游客互动

●AI技术：语音识别、生物识别

甘肃敦煌的月牙泉景区有一套刷脸入园系统，解决了景区的检票问题，保障景区安全。这套刷脸入园系统由人证采集终端、人证比对闸机、“海康脸谱”分析服务器及景区管理平台组成。游客初次入园，通过人脸采集设备进行自助登记注册；再次入园时通过刷脸进行验证识别，认证成功即可入园。系统可将不法分子（黑名单人员）拒之门外，并通过将景区附近居民加入“白名单”，居民也“刷脸”入园，准确率达99%以上。

在北京，交道口派出所通过引入“南锣鼓巷地区大人流监测系统”实时监控人流量。监控屏的压力表上显示的绿色表示安全；当压力表显示黄色时，即每平方米人数超过1.5个，达到预警地带，系统自动报警，启动相关应急疏散预案；如果压力表显示红色，则每平方米达到2个人，需要采取更高级别的疏导措施。

越来越多景区通过旅游信息公共管理与服务体系建设，解决景区在高峰期团队进入园区缓慢的问题。

阿里巴巴的人工智能和大数据技术应用涵盖了客人从下订单到入住、在店、离店的各个环节。在线360度选房下订单；到酒店30秒内完成刷脸、验证；进门喊一声“天猫精灵，我要喝水”，不用拨号，不用转接，餐食饮料张口就来；躺在床上说出指令，电视就打开在想看的频道，房间也调节到舒适的温度；酒店周边消费不用频繁掏出手机扫码，报出信用码直接挂房账；离店退房把房卡放在前台径直走人，24小时内全部消费信用结算……

目前应用于酒店场景的阿里巴巴AI技术主要包括语音识别和生物识别两大部分。客房小管家智能音箱“天猫精灵”应用的阿里巴巴语音识别技术。客人入住后，不但可以用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务等。

（摘自广州日报）