全市各窗口单位服务规范吗？ 明察暗访发现三大问题

本报讯（记者 李卉 通讯员 纪宣）为进一步清理整顿涉企收费，规范中介服务，优化营商环境，近日，市优化办组织有关收费监督管理部门对各县市区政务中心和市国土局、市房产局、市城管局服务窗口涉企收费、中介服务等情况进行了明察暗访，发现不少单位存在收费公示、收费依据不规范等问题。

收费公示不规范

检查组发现，炎陵县政务中心除县国土局窗口进行了收费公示外，其他窗口单位均未公示；攸县政务中心中介机构服务窗口没有公示收费项目表；醴陵市政务中心涉及收费的窗口均无公示；荷塘区政务中心便民服务如照相等项目没有明码标价；云龙示范区政务中心收费公示内容不全，没有公示收费标准、价格举报电话；芦淞区政务中心没有公示价格举报电话及监督电话；天元区政务中心没有收费公示牌；市房产局房产测绘处没有价格公示,住房保障处没有公示办事流程。

窗口工作人员不熟悉政策

同时，检查组还发现，有部分窗口工作人员不熟悉有关政策。

比如，炎陵县政务中心住建、水利、人防等收费窗口工作人员对收费标准等政策文件不熟悉；醴陵市政务中心窗口工作人员对收费标准等政策文件不熟悉；石峰区政务中心个别窗口办事告知比较含糊。

收费依据不规范

荷塘区政务中心、云龙示范区政务中心的建筑垃圾处理费公示的文件已失效，没有动态管理。芦淞区政务中心大厅公示栏没有实行动态更新管理，导致已取消的基建工程建筑材料垃圾运输清扫保洁收费项目仍然还在列（经调查该区实际工作中已无此项收费)。天元区政务中心、云龙示范区政务中心、市城管局的户外广告资源有偿使用费缺乏收费的文件依据。

整改措施

●市房产局：

对于房产测绘处、住房保障处窗口存在无收费文件张贴公示、无办事流程资料等问题，市房产局马上进行了调查核实，对涉事部门和涉事人员在全局进行通报批评。经整改，目前，市房产局一楼服务大厅房产测绘处价格已进行公示；住房保障处已取消服务大厅办公窗口，搬到二楼办公室办理业务。

●市不动产中心：

关于市不动产中心未将收费公示上墙一事，经核查，该窗口为市公证处的窗口，根据该单位工作需要，市国土局同意其在市国土局办公楼1楼2号厅设置2个窗口。经市优化办提醒后，市不动产中心立即督办其整改，已将《株洲市国信公证处服务收费标准公示栏》悬挂在办公窗口醒目位置。

●荷塘区政务中心：

对于存在问题，荷塘区政务中心作出三条整改意见：华融湘江银行代收养老保险窗口内外均已安装麦克风，方便办事群众与工作人员进行沟通；便民服务一、二楼窗口均已张贴价格表，所有服务项目均已明码标价；中心所有收费项目及标准均已按最新文件在大厅的电子屏等醒目位置进行公示。

●攸县政务中心：

目前，攸县政务中心四个中介服务机构的收费项目及标准已在窗口醒目位置公示。

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