市工商局党组书记、局长吉振君： 为消费维权“撑腰”，工商今年这样做

记者：今年3·15主题为“品质消费 美好生活”，有何含义？

吉振君：有三层含义：一是倡导经营者以品质消费为指引，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

今年3·15的主题是“品质消费 美好生活”。昨日，市工商局党组书记、局长吉振君接受晚报专访，他表示，工商部门今年将通过加大消费维权力度，切实维护群众利益，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

记者：去年，工商部门为消费维权付出了哪些努力？

吉振君：为营造放心消费环境，全市工商和市场监管部门做了以下努力：一是大力开展形式多样的“3·15”宣传活动，围绕“网络诚信·消费无忧”年主题，综合运用各类媒体及多种宣传方式组织互联网消费教育“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”活动，向社会广泛宣传互联网消费知识。二是深入开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作。在全市各类经营场所设立12315维权服务站329家，方便了广大消费者就近投诉、就近解决消费纠纷。三是重点开展了网络市场监管专项整治、虚假违法广告专项整治、红盾质量维权专项行动、打击传销专项行动、红盾护农专项行动、打击商标侵权专项行动、格式合同专项整治、无照经营专项整治等“八大专项整治行动”，有效净化了市场经营环境。

记者：今年，工商部门消费维权方面将怎么做？

吉振君：具体来说，2018年全市工商和市场监管部门将做好以下几个方面工作：

一是完善维权体系。加强基层消费维权网络建设，进一步扩大、提升12315“五进”和“一会两站”的覆盖面、影响力。进一步畅通农村地区消费维权渠道。加强12315处诉能力建设，强化市局、县市区局、工商所、维权站点四级联动。加强与相关部门的协调联动，解决消费纠纷调解中遇到的困难与问题，推动建立消费维权部门联动和社会共治新格局。

二是加大维权力度。围绕农村市场、网络商品交易市场等消费领域突出问题，开展“红盾质量维权行动”，加强商品和服务质量监管，加强重点人群消费维权保护，严厉打击各类侵害消费者权益行为。加大流通领域重点商品质量抽检力度，实现抽检结果和行政处罚信息全发布，扩大消费维权社会影响力。强化消费提示警示和行政约谈，监督经营者全面落实网购“七日无理由退货”，鼓励引导商场、超市、大型旅游购物场所等建立“先行赔付制”。加强对12315消费诉求的筛查分析，排查重大案件违法线索，推进“诉转案”工作。

三是拓展维权功能。积极开展放心消费创建和“两型门店”创建“双创”活动。加强消费宣传和教育引导。突出“品质消费、美好生活”消费维权年主题，创新消费教育引导的形式和内容，加强与新闻媒体的合作，组织开展有特色受欢迎的群众性消费教育引导活动，提高消费者自我保护意识。

（记者 姚时美）