中国银行株洲分行 消费者权益保护工作实打实

近日，株洲中行组织开展“3.15金融消费者权益日活动”，旨在进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力。当天共接受客户咨询百余人次，发放宣传资料1000余份。

2017年以来，该行通过设立宣传咨询点、印制发放宣传手册，并利用网点内LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示宣传标语等，为来往客户讲解银行理财知识、如何识别和预防电信诈骗、人民币反假、非法集资等知识。该行还针对近年来违法违规互联网金融活动、电信网络诈骗案件等频发等问题，精心组织举办“金融知识进万家、进校园”、人民币反假宣传等系列公众宣传达到20多场次，发放宣传资料达5万份。同时，该行推行“网点安全员轮值”制度，组织进行“防冒领诈骗”演练，对客户进行防新型诈骗等风险提示，一年来成功识别并堵截诈骗上百起，金额上千万元。

该行还为消费者提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度，在网点显眼处公布统一客服热线，并提供免拨直通电话，供消费者即时使用，让消费者更好地维护自己的权益。 (株洲中行)