3·15直通车首场热线不断这些问题您是否也遇到过？

昨日下午2点半到4点半，由株洲市消费者委员会、株洲市工商局、株洲晚报联合主办的2018“品质消费·美好生活”3·15维权直通车在晚报二楼会议室举行。

两个小时内，热线电话不断，共接到房产、物业、公交、驾培、消费、法律方面的问题27个，现场解答23个。其中，与物业管理有关的问题最多，共7个。现场嘉宾未回答的问题，将在今明两日给予答复。所有问题，一周内将处理到位。

房产

尚格名城六期办不下不动产证，什么原因？

热门问题

物业公司让门面租户用不了电，怎么办？

吴先生（188****0345）：我是尚格名城六期的业主，开发商拿到了房产证，但是土地证一直没有办理下来，导致我们现在办理不了不动产证，我想了解一下到底是什么原因，什么时候能办下来？

市房产局开发办业务科科长唐福林：不动产证办理不下来，可能有两个方面的原因，一是房屋质量方面的原因，房屋质量有问题，会导致办理不了不动产证，一个是土地费用方面的原因，如果开发商没有缴纳相应的土地费用，土地证就办不了，导致不能办理不动产证。

我们这周就会派人找开发商及国土部门去了解具体原因，到时给予答复。

▲唐福林

公交

61路的站台，什么时候能全部完善？

▲聂炜

黄女士（177****9360）：我是天元区欣佳花园小区临街门面的一个租户，这个小区的物业公司不和我们租户签订物业服务合同，房东也不管这个事，我们不放心，就不愿意交物业费，我一年的物业费交了70%，没交足，因为我们必须要在惠天然物业那里用电费卡缴电费，物业以此为由不给我们缴费，导致我们用不了电。

湖南卓进律师事务所律师聂炜：按照相关法律规定，物业服务合同是由业主和小区物业公司之间签订，物业公司不和租户之间签订物业服务合同，但是物业公司也无权对门面采取停电措施，这种行为违法，如果对当事人造成经济损失，可以索赔。

市房产局物业管理处评价科科长葛星慧：您反映的小区物业对你们采取停电的行为，我们已经记录下来，将立即派人和惠天然物业公司对接，尽快做出处理。

市民张先生158*****973：61路车往新东路方向，后面一段几个站点的站台还是没完善，随着美的城、佳兆业入住率不断增加，坐公交的市民越来越多，是否可以考虑尽快完善。

市公交总公司运营安全部部长余晓：站台的规划，在道路修建之初就应该有规划，对于一些没有规划的道路，我们将根据人流和实际需要，与园林等各个部门协调沟通，设置方便市民的站台。这几年，公交总公司对设施完善这块投入非常大，全市由原来的200多个站点增加到500多，很多都是公司自筹资金在建设，今后，我们还将继续将这件事做好。

▲余晓

小区亮化工程要改善，该走什么程序？

驾培

驾照有培训课时要求的消息是真的吗？

微博网友可可：我想了解一下，网上说4月1日开始，在株洲考驾照有培训课时的要求，是真的吗？

道路运输管理处驾培科科长李文：没有，这个消息省里专门辟谣了，4月1日起实施的，是教育部发布的一个理论教学的网络化教育规定，与按课时培训无关。不过，株洲按课时收费预计今年将要启动，目前所有准备工作已经准备就绪。另一个好消息是，今年，株洲将实行机器人教学，主要应用在科目二教学上，届时，坐在学员身边的将不再是教练，而是通过24个探头，由机器人指导教学。

▲李文

装修

水管爆裂泡坏地板，销售商只赔8000元合理吗？

▲张志刚

唐先生（189****1750） ：我的新房子去年下半年才装修完，水管焊接口就出现问题，导致水管爆裂，家里所有的木地板都被泡坏，后来水管销售商派售后人员上门维修，又铲坏了很多瓷片，而且房子住不了人，春节期间我们全家都是搬到外面去住的，给我造成了很大的损失，我找销售商，他们只愿意赔8000元钱。

市工商局12315投诉举报科科长许辉英：首先，建议您保留好购货凭证，其次，查清是什么原因导致水管爆裂，如果证明是质量问题，可以找销售商索赔。您反映的问题我们已经记录下来，将立即转给下面的工商分局，由执法人员联系您调查处理。

▲许辉英

预　告

陈先生（135****4906）：我是芦淞区山水国际小区的业主，我们小区外面建设河东沿江风光带，征收了一些地，但是征收款一直没有发下来；其次，小区的停车改造没有做好，人车可以随意出入，经常发生被盗案件；最后，小区的亮化工程也做得不好，晚上黑压压一片。

市房产局物业管理处副处长张志刚：首先，关于征收款，据我们了解，1000多万征收款打在了小区业委会一名成员的账号上，对于这笔钱的处置，政府部门无权干涉；其次，对于小区内人车随意出入等情况，市房产局物业管理处会督促物业公司按照物业服务合同，加强小区的物业管理；最后，关于小区亮化工程，在公共区域要增加灯具，需要有业主大会决定，形成统一意见后动用房屋维修资金。

涉及物业公司的热线最多

律师：要分清各自的权利和义务

昨日嘉宾所接热线，与小区物业公司有关的问题最多，涉及车辆乱停乱放、业主违建、房屋质量等方面。

对此，湖南卓进律师事务所律师聂炜认为，业主与物业公司都要以合同为基础，加强对物业合同的理解，去履行各自的权利和义务。业主与物业公司签订的是服务合同关系，不是管理合同关系，物业公司要摆正关系，提供相应的服务，而不是管理。同时，业主也要理解物业公司，比如车辆乱停乱放，停车区域的划分，只有得到小区业委会授权，或与业委会协商，物业公司才能进行管理。对于房屋质量问题，按照法律，与物业公司无关，但物业公司有义务协助业主处理这些问题。

直通车第二场今天下午举行，这7家单位等您来电

今日下午2点半到4点半，直通车第二场，我们邀请了市消费者委员会、市自来水有限责任公司、国家电网株洲供电公司、株洲新奥燃气有限公司、株洲中燃铁达能源有限公司、湖南有线株洲网络有限公司、市法学会法律服务中心等单位的7位嘉宾，为您解答疑问，接受相关投诉。

（记者 成姣兰 姚时美/文 刘震/摄影）