入株不到一年，大街上已难觅“小鸣”踪影

广东省消委会

已起诉小鸣单车

针对小鸣单车的现状，记者联系了广东省消费者委员会。工作人员介绍，由于小鸣单车的运营单位广州悦骑公司位于广东省，因此小鸣单车用户投诉退还押金，均要向广东省消委会投诉，投诉有两个渠道，一是拨打020-12315，二是登陆广东省消费网，通过网上填写资料投诉。工作人员建议，用户先通过上述两种渠道中的任意渠道投诉，以便于最后处理投诉时，有自己的名字在列，便于后期处理退还押金。

此外，工作人员告诉记者，广东省消委会起诉小鸣单车一事属实。目前，当地法院已经受理此案。

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▲3月6日，石子湖公园附近，电子围栏内没有一辆小鸣单车　　　记者 姚时美 摄

最近，很多市民发现，小鸣单车已经悄然消失在株洲街头，难觅踪影了。和线下悄然消失的宁静相比，“马上就办”问政平台关于小鸣单车退押金的投诉一直在持续。

记者从株洲公交健宁交通服务有限责任公司（以下简称“健宁公司”）了解到，目前株洲正在逐步回收街上的小鸣单车，不再对外投放，关于用户退押金，建议联系广东省消委会，拨打020-12315或上广东消费网投诉维权。

退费投诉仍居高不下

调查

现场

街上难觅小鸣单车

株洲用户对于小鸣单车退费的投诉咨询，一直主要通过“马上就办”问政平台这个渠道。

记者上网进入“马上就办”问政平台看到，从去年10月份开始，平台陆续接到用户投诉关于小鸣单车退押金难，到目前为止一直没有间断。有用户称，从春节前开始，就发现街上小鸣单车越来越少，现在已经看不到了。

根据用户的投诉，小鸣单车承诺“1至7个工作日内退还押金”几乎已成空文。

用户刘女士投诉，已经申请了近两个月，押金仍未能退还。用户杨女士从去年11月份申请退押金，到现在为止，已经近四个月了仍未能退还；甚至还有用户长达5个月申请，也未能拿到押金。

另外，用户反映比较突出的是，小鸣单车人工客服电话没人接，微信客服也没有人回复，并且小鸣单车至今没有人给出合理的解释。

记者拨打小鸣单车官网上公布的客服热线，提示为占线状态。

“小鸣单车押金退不了，怎么办？推车走？”用户周女士说。

用户匡先生也说，实在不行，就只能先扣一辆小鸣单车在自己手上，最后押金退不回，也能补偿一点损失。

现实的情况是，放眼株洲街头，已经几乎见不到小鸣单车，用户推车抵押金的想法，未必现实。

记者发现，从去年12月20日起，对于用户关于小鸣单车退押金难的投诉，市公交总公司的答复是“建议市民拨打广东消费网电话：020-85592315或者登陆广东消费网进行在线投诉。”

核实

街上小鸣单车正被回收

据了解，当初小鸣单车进入株洲，采取的是企业合作模式，由广州悦骑公司提供小鸣单车和信标式电子围栏的技术输出，健宁公司负责小鸣单车的巡查、归集、调度、维修、保洁、保养等运营服务工作。

记者联系市公交总公司相关负责人，得到的答复是小鸣单车并没有退出株洲，只是没有新增投放单车，还是原来的单车在循环利用，至于用户投诉退押金难，则需联系广东省消委会。

在河西四桥桥头的健宁公司驻点，工作人员给出了这样的答复：从春节前开始，小鸣单车就开始全面回收，“只要在街上看到，就拉回来。”同时，不再将单车投放到街面上。因此，街上的单车越来越少，直到最后全部回收。此外，小鸣单车平台是否会倒闭，目前还没有确切消息。

3月6日上午，记者从荷塘区戴家岭沿着合泰大街走过，经芦淞区过四桥到河西，一路上没有见到一个市民骑小鸣单车。在沿线的电子围栏内，也没有见到一辆小鸣单车。

在天元区庐山路，沿线有不少小鸣单车电子围栏，以往这些路段都停了不少小鸣单车，可是当日下午记者来到这里，已经看不到一辆小鸣单车，电子围栏内取而代之的是大量电动车和摩托车。

小鸣单车去哪了？在河西四桥桥头的健宁公司停车场，记者找到了答案。这里密密麻麻停放的小鸣单车，起码有上千辆，停车场的空间几乎被小鸣单车占用。

记者走访了部分市民，他们均称，之前都没注意到街面上小鸣单车已经悄然消失。

当日，记者下载了小鸣单车手机APP，APP地图上显示，附近还有小鸣单车可以扫码使用，其中显示日报社门口有4辆，实际上，这里没有一辆小鸣单车。小鸣单车的官网，也没有任何通知公告。

小鸣株洲足迹

去年7月28日，小鸣单车正式进入株洲，共投放5000辆共享单车，举行千人骑行活动，已在中心城区建设完成1000个共享单车停放点，以电子围栏技术实现统一停放、统一管理。计划总计建设2600余个停放点，实现200至300米便有一处停放点。

去年10月份开始，株洲开始有用户投诉小鸣单车退押金难，到11月份，投诉出现井喷，仅11月份“马上就办”问政平台就有100多起，此后一直没有间断。小鸣单车运营商对此回应称受小蓝单车倒闭风波影响，用户出现挤兑潮，导致退押金慢。

去年12月18日，广东省消委会决定起诉小鸣单车，要求其立即停止拖延退还消费者押金行为，对押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施。这也成为共享单车公益诉讼全国第一案。

据广东省消委会工作人员证实，广东省消委会起诉小鸣单车的主要问题就是拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等，小鸣单车收取的消费者押金没有实施银行托管。

今年春节前，株洲开始全面回收街上的小鸣单车，小鸣单车悄然消失在街头，并不再投放。

（记者 姚时美）