晚报“3·15直通车”下周二启动首场这些部门将倾听你的维权之声

3月13日（下周二）下午2：30- 4 :30，由市消费者委员会、市工商局、株洲晚报主办的2018“3·15维权直通车”又要启动啦。今年，我们的消费维权主题是：“品质消费，美好生活”，如果您有房产、公共交通、驾培、消费维权、法律相关方面的投诉、咨询，请拨打直通车热线电话28829110，或加株洲晚报微信公众号（zzwbzzwb）、株洲晚报炜哥民生工作室（ZZWB13873320022）给我们留言。

我们邀请了工商12315消费者申诉举报中心、市房产局物业处、市房产局开发办业务科、市公交总公司、市道路运输管理处驾培科、湖南卓进律师事务所等单位的6位嘉宾，为您提供咨询。

对于大家的来电，我们将分三类处理：对咨询电话，如相关单位现场回复令您满意，晚报将不再另行回复；对投诉电话，相关部门将带着问题回去，移交给对应的科室和人员，事后，晚报记者也将与您联系，跟踪采访事件进展，并敦促相关部门予以处理 ；对于一些重点问题，晚报将直接移交给相关单位。

为了更好地维权，请您务必提前明确投诉对象、投诉内容和投诉要求，搜集好消费行为的证据。同时，提前一天关注株洲晚报内容，了解次日接听电话的单位负责人，选择合适的时间进行维权。

出席单位

1

市工商局12315消费申诉举报中心

维权指引：当您遭遇消费纠纷或有消费问题咨询时，都可以找12315，它就是消费者的“娘家”。

市工商局12315消费申诉举报中心主任许辉英表示，今年，青少年维权是12315消费申诉举报中心的重点工作。同时，12315将继续以服务消费者为中心，严厉打击利用商业欺诈、行业垄断损害消费者权益的行为；加强消费教育、消费引导工作，加大对受侵害消费者的救助力度，畅通投诉渠道，切实保障消费者的权益。

2

市道路运输管理处驾培科

维权指引：驾校许可条件，教练员素质、教学车辆的管理、驾驶员培训质量、经营行为、教练员教学过程中是否违反“五条禁令”等7种行为，以及教学车辆技术状况是否达到要求等4种行为。

市运管处负责人表示，今年将对全市驾校全面启用计时计程器，实现按时付费，先培后付；还将继续做好市长热线回复、群众举报投诉等工作，做到有诉必理，实现办结率和满意率100%。多渠道多方法做好企业督访、约访、接访和下访工作。

市公交总公司

3

维权指引：关于公交车管理、驾驶员和公交售卡员的服务态度、公交运营等方面的投诉、建议和咨询类。

市公交总公司服务质量监督中心负责人表示 ，对于3·15期间的投诉，公交总公司将根据情况及时进行回复。

4

市房产局物业管理处

维权指引：按照业主与物业签订的物业合同约定的保安、保洁、绿化、维修等方面的内容，进门登记不全面、巡逻次数不达标等，如物业公司有服务不到位、违规的方面，都可进行投诉。

市房产局物业管理处相关负责人表示，今年，业主对物业公司的投诉，市物管处将第一时间与区物业办对接。对确实存在违规、不作为的物业公司，将其纳入企业信用信息诚信档案，并进行相应扣分。对于牵涉到开发商等处理不了的问题，市物管处将指导业主进行维权。

５

市房产局开发办业务科

维权指引：房屋交付纠纷；交付后的前期物业、维修、房屋质量等售后问题；工程款结算、农民工工资支付问题。

市房产局开发办业务科负责人表示，对于当天接到的咨询和投诉，能够现场解答的现场解答，需要联系处理的，及时联系相关部门进行处理。

湖南卓进律师事务所

６

维权指引：各类纠纷的咨询。

湖南卓进律师事务所聂炜律师专注于房地产类案件与经济合同类案件。数年来，聂炜律师已代理累计近亿元合同纠纷案件。

（记者 成姣兰）