不以任何理由擅自离场或拒绝离场

本报讯（记者 周蒿）“加强物业服务行业诚信自律建设，营造‘守信者荣、失信者耻、无信者忧’氛围。”昨天下午，全市200余家物业服务企业共同签署行业诚信自律准则，宣誓维护我市物业行业健康发展。

据了解，该准则由市物业管理协会制定，明确要求物业企业要严格执行行业规范，公开管理制度和流程，及时处理业主投诉和保修，维修及投诉处理率要达到95%以上；严格按照合同约定的物业服务等级标准，提供质价相符的服务；定期征求业主意见，及时化解矛盾和纠纷，融洽业主关系；物业项目退管时要依法平稳做好各项交接工作，不以任何理由擅自离场或拒绝离场等。

市物业管理协会负责人介绍，行业协会自律督察委员会将负责监督实施物业企业执行准则情况，并将其记入企业诚信档案。对违反准则的行为，视情节轻重给予警告、通报批评、公开谴责等处分，造成不良影响的，将在媒体予以曝光，对其企业信用信息进行考核扣分，并相应给予“取消评先评星资格”、“限制参加招投标活动”等处罚。