市长热线，再热也不为过

□ 俞强年

2017年，我市市长热线共受理市民反映有效事项92995件，其中投诉类78295件。这么两个大数字，乍看让人吓一跳，但细细一想，这可是大好事。

打市长热线的人越多，正好说明热线本身已经得到了市民的广泛依赖，成为一个相对通畅与高效的民声反映途径，是政府与民间的一个良好互动平台。

据报道，对于2017年诸多投诉，市长热线当场答复43067件，占46.3%，交办有关单位办结49627件，办结率99.6%。这两组数据，恰恰就佐证了市长热线优良的服务水准。

民之所望，政之所向，保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。群众反映的问题恰恰是政府工作的方向。但我们注意到，面对市长热线交办的线索与投诉，个别部门处理积极性、主动性不高，工作流于形式，甚至存在敷衍、推诿行为。而有的部门，在处理热线投诉问题时，只求其表，不能举一反三、标本兼治，导致同一领域相同问题多发。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。通过市长热线倾听民声，也让政府的服务工作变得更精准高效。要让市长热线发挥到最大效能，还要靠“赏罚分明”的激励考核以及舆论监督和倒逼。

对于市长热线运行机制，和市长热线交办的问题，再怎么重视也不为过。