景区宰客，无异于“杀鸡取卵”

□ 俞强年

半个月前，黑龙江雪乡“赵家大院宰客”事件引爆舆论，一波未平、一波又起，雪乡一位导游让游客购买1680元游乐项目，还直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。（详见本报1月16日A12版）

雪乡一再被推至舆论的风口浪尖。这样的景区“丑闻”，犹如点中当地旅游产业“死穴”，无异于“杀鸡取卵”。在网上，一些被“坑”的游客纷纷表示，不愿再来雪乡了，一些正计划去雪乡的游客也取消行程，临时改变旅游路线。

近几年，各地旅游市场愈来愈火，越来越多的国人选择出门旅游，而游客对景物的服务要求也是越来越高。尽管目前国内景区整体服务水平不断提升，但一些地方仍会出现游客被“坑”的现象，在雪乡宰客事件之前，“三亚宰客门”“青岛天价大虾”“长沙天价白水”等一系列景区“丑闻”，还余波未了。

针对景区发生的宰客乱象，各地政府纷纷出台强有力措施来整治，但还是会出现老病复发的问题，而且一个景区曝光出“丑闻”，另一个景区也没有引以为戒，以至于像雪乡宰客事件再次发生。究其背后原因，一是景区经营者服务理念落后，只顾眼前利益，甚至个别经营者还存有“能坑一个算一个，能赚一点是一点”的问题心态，根本不重视口碑效应，缺乏长远打算；二是暴露出景区管理和监管的空白，从雪乡被爆出第一次宰客事件，当地政府虽然出面整顿，但从整体情况来看，似乎仅限于“一个萝卜一个坑”抓个案，没有对整个旅游体系动真格。

“千里之堤，毁于蚁穴”，互联网时代，一个地方的旅游被爆出丑闻，一夜之间就可传遍全国被家喻户晓，而其负面影响可能是多年累积的品牌瞬间坍塌，使得之前所有的努力付之东流。这不得不引起每个地方的管理部门和景区经营者高度重视。