荷塘区“一门式”政务改革 把便民服务送到百姓掌心

295项区内审批

服务事项纳入

以前一周都办不下来的营业许可证，现在只用一上午就办好了；以前花半个月辗转各部门也不一定能顺利拿到的准生证，现在只需5天就快递到家……荷塘区“一门式”政务服务真正把方便带给了群众、把复杂交给了系统、把高效留给了政府。

▲百姓在窗口便捷办理业务 记者 戴凛 摄

快捷

可享用免费“专递”服务

方便

“掌上办事”明年将再拓展

通过对全区所有的办事服务事项逐一清理，再造流程，法律有明确规定、国务院有行政法规或行政法令、省级有地方行政法规的除外，其他事项一律取消、合并或优化，最终优化办结时限166项，简化受理层级129项，将12个部门的295项区内自然人审批服务事项纳入“一门式”系统进行受理，将审批时限和流程压缩到最短、最简。

同时，荷塘区还在全区建立了区、镇街、社区实体便民服务大厅43个，实现了区域全覆盖，把与居民生活息息相关的民生类服务事项下放、前移到这些便民服务大厅办理。据统计，自2016年1月“一门式”系统上线以来，共接待群众20万余人次，累计受理业务156833件，满意率超过99.99%。

（记者 戴凛 通讯员 刘晶晶）

“办事非常方便，在手机里就能提前查询办理流程和手续。”前天上午9点半，市民张华一就来到荷塘区政务服务中心领取营业执照。他刚到没几分钟，工作人员就将营业执照交到了他的手中。张华一说，他上周三来办理营业执照前，先通过“智慧荷塘”手机APP查询了所需材料和流程，当天，他把材料交到窗口就回家了。过了几天，他通过APP查询发现业务已办理完成，于是前天他就直接来领证了。

荷塘区政务服务中心主任李正玉表示，群众在办理许多政务服务事项时，需要跑两次，比如一次登记与办理，一次领取证件和结果物，但为了让群众办事更加方便，尤其是本区在外地务工人员回乡办理业务，该区与邮政部门签订了合约，推出“株洲市荷塘区政务服务专递”，凡是需要领取证件和结果物的，都可以免费由政务中心采用EMS快递的形式寄送到办事群众手中。

李正玉介绍，为了实现从“群众跑腿”到“信息跑路”，除开集成了各部门原有的业务系统以外，还构建了一个巨大的民生大数据库。通过同步推进“自治家园”大数据库建设，与“一门式”政务服务系统匹配融合使用，实现了各类政务信息无障碍互联互通。

据悉，为荷塘区“一门式”政务服务定制开发的“智慧荷塘”手机APP上线后，与“一门式”政务服务系统、“自治家园”大数据库无缝对接，实时提供网上办事、生活服务、居民互动、新闻资讯等功能，将服务直接送到群众指尖上，事情怎么办、到哪里办、表格怎么填、进度怎么样，都能通过手机随时随地查询。

李正玉说，目前手机APP还可预约受理高龄老人身份认定年审、企业退休人员领取养老金资格认证（普通人群）、申领《生育服务证》等事项。预计到明年，将有更多的事项能够直接在手机上办理。