创新服务方法 不是“新瓶装旧酒”

□ 于纪

老师要求家长转发微信，还得截图证明……相关部门表示，设立微信公众号也是荷塘区创新群众工作方法的举措之一，目的是为了让大家了解荷塘区的点点滴滴，熟悉荷塘区的各项政策。

互联网时代，政府部门利用公众号宣传政策和传播信息是好事，也是服务群众工作的一项好举措，这样的初衷是美好的。但关键是，如何把政务公众号里的内容推送给群众，通过怎样的方式和方法推广更好、更有效。

打开微信，五花八门的公众号令人眼花缭乱。但如果留意那些点击量高的公众号，不难发现，其内容风格喜闻乐见，让人产生情感共鸣，更让人有种忍不住分享朋友圈的冲动。相反，那些不是靠内容留住读者，而是通过利诱或“强迫”方式索要点赞和转发，即使拥有高点击量也是一种假象，也不会持久。

政务公众号运作也如此，关键还是要坚持“内容是王道”，不仅要真正了解群众所需所想，还要琢磨以何形式展示更容易让群众接受，以及怎样与群众形成良好互动。如果真正抓住了群众的心思，群众不但主动会转发这样的公众号微信，也会为相关部门的工作由衷点赞。

政务公众号背后体现的不仅是群众工作的创新方法，更是一种服务理念。如果仅是嫁接一项新技术或新工具，内容上还是说教灌输，工作方式和方法上还是简单粗暴，服务理念上还是我提供什么、你接受什么，甚至强迫群众接受，那就是“新瓶装旧酒”，是一种典型的形式主义。