共享单车“退款难” 监管部门须介入

□ 汪春阳

共享单车因解决了城市出行“最后一公里”难题而深受人们欢迎，但由于出现充值容易退费难、客服电话打不通等问题，越来越多的用户开始担心，押金、余额很有可能无法退还。这个问题应引起政府相关部门警惕。(详见本报21日A10版报道)

共享单车退款难牵涉数以万计的用户权益，若只是程序问题导致退款难那还好办，若是其他原因，相关部门就要警惕了。按照工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，拒不退还押金的企业，要承担包括高额罚款和吊销营业执照在内的严惩。

其实，关于共享单车押金问题讨论已久，今年2月，央视财经对共享单车的押金问题进行了调查报道，调查称数亿款项缺监管。事实上，大多数共享单车平台仅与用户有一个《押金说明》，而并非是具有更强约束力的协议书，更未对押金的使用、托管、监管、退还、押金利息等作出明确约定。当前合同法里的租赁合同，至今没有押金监管条款。

对此，北京、天津等城市先后发布了征求意见稿或管理办法，要求共享单车的“押金”由第三方监管。对于共享单车，地方政府可以实行第三方监管机制，并且尽量缩短意见稿、管理办法到实际执行之间的时间差，尽快进入落地状态，真正让共享单车押金管理规范化。

交通部等十部委出台的共享单车新政中明确规定，押金应该“即租即押，即退即还”。政府有关部门应紧密配合，严格履行法律赋予的责任，打破单车押金监管瓶颈，保障共享单车资金安全，维护消费者权益。