举报人信息泄露、部门推诿……岂能如此对待热线交办投诉？

本报讯（记者 陈驰）昨天上午，记者从市长热线办获悉了今年第三季度的工作情况。那么哪些问题成为市民的投诉重点，问题的处理进展如何？

第三季度，市长热线办共受理市民反映有效事项26908件，其中投诉类22602件，占84%；电话受理25651件，占95.3%；当场答复13433件，占49.9%；交办有关单位13475件，当季应办结13430件，实际办结13263件，办结率98.8%，按期办结率91.1%。市长热线办公室回访15193次，督办事项65件，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占10.4%，“满意”占4.9%，“一般”占84.1%，“不满意”占0.6%。

三季度，在市民投诉的交办处理过程中存在以下几类突出问题：

一是举报人信息被泄露。近期，多位市民向市长热线反映，前期拨打热线投诉或举报问题后，被投诉或被举报方获悉到投诉（举报）人的个人信息，导致自己接到恐吓电话或受到人身威胁，对此表示强烈不满。

案例：市民匿名举报株洲县龙船镇河包村村干部有关问题，但在调查过程中，镇党政办个别干部对问题线索保管不当，导致举报人个人信息泄露，影响其生活。后经镇党委会议研究，决定对该干部进行批评教育，并对当事人作出解释、道歉。

二是部门推诿失责。市长热线接到即办事项后，立即电话通知相关单位现场核实处理，但部分单位因职责牵扯不清而相互推脱，导致问题在有效处理期限内无人处理。

案例：10月9日晚10点40分起，市长热线陆续接到多位市民投诉荷塘区荷塘星城建筑工地超时施工噪声扰民，值班人员电话通知市环保局夜间巡查大队，执法人员表示工地内部挖机作业及渣土拖运不属其管辖范围，应由城管部门负责；值班人员再电话通知荷塘区城管指挥中心，对方告知城管部门只负责监管工地渣土外运，而工地内部渣土车及挖机作业噪声不由其管理，导致投诉电话持续到凌晨3点40分一直无人处理，市民意见很大。

三是联络沟通不畅。

案例：茶陵县长热线、芦淞区城管指挥中心、天元市政维护处等部门电话多次出现无人接听的情况，也未及时回电，影响即办事项的通知及办理。市国土局、市邮政公司等部门的联络人员进行变更未及时向市长热线办报备，导致交办工单长期无人受理，影响事件办理进度。

就这些问题，市长热线办高度重视，将向上级部门反映，督促其妥善解决。