中国工商银行株洲分行用“心” 争做客户“心”中首选的银行

砥砺奋进的五年，我们“心心相印”

凭着用“心”服务，株洲工商银行与顾客“心心相印”，最终赢得株洲人的信任。目前,该行在株洲有45个营业网点，30个自助银行网点，向全市8581 户公司客户和 120 万个人客户提供全面的金融产品和服务。

正如中国工商银行的形象标识，一条醒目的红线，象征着工商银行对客户严谨与热情的服务承诺。工商银行株洲分行“以客户为中心”，将“提供卓越金融服务”作为发展之基，争做客户心中首选的银行。

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▲工商银行株洲分行员工服务形象

客户至上，深化转型着力服务创新 心心相印，做客户心中首选的银行

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中国工商银行株洲分行成立于1984年1月1日，2005年10月28日,整体改制为股份有限公司。党的十八大以来，工商银行株洲分行经过持续努力和稳健发展,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。

工商银行将服务作为立行之本，积极建设“客户满意银行”，目前,株洲工商银行有45个营业网点，30个自助银行网点，向全市8581 户公司客户和 120 万个人客户提供全面的金融产品和服务。并将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在支持精准扶贫、保护环境资源、支持公益事业、发展普惠金融、与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长等方面受到广泛好评。

近年来，工商银行株洲分行在党委书记，行长侯军的率领下砥砺奋进、改革创新，积极践行“工于至诚，行以致远”的企业文化核心价值观和“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，秉承“服务创造价值”的经营宗旨，把“以客户为中心”理念持之以恒落实在服务管理的所有环节，为广大市民提供更适合的金融产品与服务，努力将工商银行株洲分行打造为民众身边的银行、可信赖的银行。

工商银行株洲分行将“提供卓越金融服务”的服务文化品牌培育作为发展之基，工作之本，努力打造客户满意银行，推进服务窗口文明创建，擦亮工商银行服务品牌。近年来，市分行本部连续多年荣获株洲市、区级“文明单位”称号。

2013年，所辖清水塘支行荣获湖南省委、省政府授牌的“文明单位”称号。2014年，新华路支行获得“中国银行业协会三星级银行网点”、“总行级优质文明服务先进单位”、“总行级巾帼文明示范岗”、“湖南省银行业协会百佳示范网点”、“湖南省政府双文明先进单位”“工商银行湖南省分行级文明单位”、“中国工商银行精神文明建设工作先进单位”等荣誉称号。

2015年，宋家桥支行荣获中国工商银行“青年文明号”，先后涌现出中国工商银行青年岗位明星肖利军、中国工商银行湖南省分行“十佳女客户经理”陆丹。2015年，董家塅支行荣获湖南省银行金融服务竞赛“百佳优秀单位”称号；荣获中国银行业协会评为“四星级银行网点”；2016年，荣获总行服务五星级示范网点。工商银行株洲分行成为全市最靓丽的金融服务名片。

▲侯军行长在工商银行株洲分行扶贫点走访

五年来，工商银行株洲分行深化服务转型，着力服务创新，始终将为客户创造价值作为服务的最高境界，为客户提供全方位优质金融服务。

利用多种形式全方位展示和介绍工商银行优势金融产品，引导客户使用融E购、融E行、融E联电子商务平台等ICBC-E主题产品。积极推进网点升级转型，网点标准化建设和功能优化，提升服务品质和服务水平，提升网点服务能力，用心擦亮服务品牌。先后实施“地面美化工程”、“橱窗亮化工程”、“大堂绿化工程”。

在规范大堂服务工作方面，实施“大堂制胜”工程，注重加强“精品网点”建设，抓好差别化服务措施的创新和落实，根据网点的实际情况，对高端客户量身定做金融产品，积极推广大堂经理、大户室、绿色通道、个人理财策划等差别化服务举措，注重客户使用产品、渠道等情况的研究分析，不断完善个人优质客户的完备档案，拟定一户一策、一户多策的服务方案，不断提升网点大堂经理客户服务能力和综合服务能力。

此外，树立优质服务标杆，积极开展争创服务明星活动，通过典型示范、典型带动，树立优质服务的标杆，提高营业网点的服务水平，带动全行优质文明服务工作的进一步开展，使工商银行株洲分行的服务真正成为全市客户满意度最高、客户首选的银行。

党的十八大以来，工商银行株洲分行推动转型发展、担当社会责任，不断提高整体服务质量和水平，积极、主动、细致地为广大客户提供优质金融系列服务，在改善服务、提升服务水平上取得较大成绩和可喜变化，使中国工商银行那一抹“工行红”更加靓丽夺目，更加熠熠生辉。

（杨伟农 刘欣）