记者随后将情况反映给湖南工业大学后勤处，后勤处水电科负责人沈金龙表示，这是计费系统运营商的失误，他们在安装的时候参数设置有误，才导致这种情况的发生。
“开学前学校对10栋宿舍楼重新安装热水计费系统，出现这种现象的宿舍有几栋。我接到学生反映的情况后，第一时间联系了运营商，对方马上安排人过来处理了。” 沈金龙说，对于多扣除的费用，运营商会退还给学生们。
