反映问题啥时有结果？ 12类事项24小时内进行处理

本报讯（记者 陈驰）为了贯彻落实市委市政府“马上就办、真抓实干”工作要求，提高群众求助事项处理效率，市政府办公室近日下发《12345市长热线社会求助事项快速处理办法》（以下简称《办法》）。

根据《办法》规定，常见的供水、供电、供气等12类问题列入了即办事项范围。12345市长热线接到群众反映需要即时处理的求助后，应通过电话或短信迅速通知相关责任单位，并形成系统网络工单；相关责任单位接到市长热线交办的即办事项后，必须第一时间指挥、调度本单位处理队伍及资源，在接单后24小时内到达现场进行处理，处理结果在3天内回复市长热线办；市长热线办在接到反馈信息后，在24小时内对来电人进行回访，并视回访情况进行结案或重派、督办甚至通报。

12类市长热线即办事项

1.各类咨询问题；

2.供水、供电、供气、电视信号和网络通讯故障；

3.可能引发事故或危及公众人身安全的市政设施及道路破损；

4.因雨、雪等恶劣天气导致的，可能引发事故或危及公众人身安全的严重渍水、道路结冰和山体滑坡等；

5.工地施工、工业生产、交通运输和社会生活扰民噪声；

6.道路交通严重堵塞、道路客货运输纠纷、旅客求助；

7.安全生产事故、食品安全事故、群体性流行疾病；

8.流浪乞讨人员求助、精神病救治、弃婴收养；

9.网吧管理、非法采砂、非法捕捞；

10.非法传销、消费者现场维权、旅游服务投诉；

11.焚烧垃圾、占道经营、燃气及其它有害气体泄漏；

12.其它需要及时处理的事项。