市房产局去年受理 各类信访、咨询2000余起

记者 周蒿

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小区电梯停运3个月 未及时进行修理

2016年度与商品房相关的

各类信访信息比例

住房问题关系千家万户的切身利益。昨日，记者从市房产管理局获悉，2016年，市房产局共受理各类与商品房相关的信访件2000多起，其中包括电话、上门来访，来信来函，以及市长热线转接等几大类。

市房产局相关科室负责人介绍，我市房产类信访主要分为房地产开发、物业管理、维修资金使用、住房保障等几大类。其中最多的是房地产开发类，这类问题包括房屋质量问题，如屋顶、外墙、卫生间出现渗漏，墙面出现裂缝等现象，以及逾期交房、房屋产权办理不及时等。另外，小区物业服务管理问题也是市民投诉的热点。

据了解，市房产局在接到市民的投诉之后，会按照信访处理程序，由该局相关科室与开发企业或物业管理企业取得联系，了解相关情况，并督促有关企业与当事人协商处理。如果是房产局内部工作问题，则立即启动“马上就办”程序。

“如果查明原因，属于开发商或物业企业的责任，我们会要求其马上整改。若开发商或物业企业以拖延不处理的，我们会要求其限期整改。”上述负责人介绍，如果属于合同争议，双方协调未果，会由房产局开发办组织双方再次协调。如果经过多次联合协调还是不能达成共识，建议双方通过司法途径解决。

对于与住房有关，但需要多个相关部门共同解决的投诉，市房产局也会出具专业意见，积极促进问题的解决。

记者了解到，如果某楼盘的开发商或物业企业被市民投诉太多，且不积极进行整改，将会被记录进信用档案，影响其信用评级。主管部门将限制其进行一些业务开发，影响其企业贷款等，情节严重、造成重大社会后果的，可以直接取消其开发资质。

今年1月份，市房产局“马上就办”办公室接到市民投诉，位于天元区的新城首座小区1栋，电梯停运都三个月了，一直未得到处理，给业主生活带来了很大的不便，很多高层业主每天爬楼上下，非常辛苦。

接到投诉后，市房产局相关科室马上到新城首座进行了核实，发现该小区1栋两台电梯都坏了，需要动用维修资金，但是由于涉及业主签字问题，延误了维修时间。

市房产局通过与小区物业、业主委员会等多方沟通协调，该栋业主很快完成签字，也顺利完成了维修资金的拨付。将电梯维修款项打至电梯厂家后，其中一台电梯很快得到了修复，另一台电梯在厂家配件到货后，也将立即维修到位了。

房产开发类65%

物业管理类15%

棚户区改造类10%

维修资金类 5%

其它 5%

二次供水箱缺乏维护管理

小区供水严重变质

案例

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案例

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小区内路面地砖破损 业主出行不便

去年底，天元区佳兆业·金域天下众多业主发现，打开家中的水龙头，水质发黄严重，根本没办法饮用。

随后，业主将问题反映到市自来水公司，自来水公司的技术人员赶到现场后，对沿线管网进行了排污处理，并在检查中发现，导致水质变差的重要原因是小区二次供水的水池水箱长期缺乏维护管理，水池水垢严重，二次加压设备也存在一定的隐患。

发现问题后，业主要求物业公司提供二次供水水池清洗相关协议、作业记录、水质检测报告等，物业公司未有效落实。在发现问题几天后，该小区供水的问题仍没有解决。业主随后向市房产局投诉。

接到投诉后，市房产局“马上就办”办公室要求该局物业处及时联系金域天下物管公司，要求其及时进行处理。通过积极协调，该问题很快得到了解决。

近日，天元区尚格名城花好悦园业主向市房产局反映，小区从2010年交房后，没过几个月的时间，小区内路面地砖就全部塌陷和破损，导致下雨天到处是水坑，走路、行车极其不方便。而且小区的人行路上由于长期积水，长满了青苔，业主一不小心就会摔跤。

虽然小区业主向开发商和物业反映多次，但该问题一直没有得到妥善解决。

接到投诉后，市房产局立即派出有关工作人员进行实地调查，通过核实发现，小区内路面确实有破损现象，尚格名城花好悦园小区物管公司已向开发商多次反映路面受损情况。经过协调，目前，开发商已经答应，增加投资对小区进行沥青路面的改造。但现正当雨季，施工将对工程质量、安全、进度、成本造成影响，改造工程预计在8月份开始实施。

3·15消费者权益日 市房产局开展房地产法律法规宣传

昨天是3·15消费者权益日，为增强消费者法律意识，打击房地产行业违法违规行为，规范房地产市场秩序，昨天上午，市房产局开发办、权属处、监察大队、物业处等众多科室在中心广场大楼前，现场发放房地产法律法规宣传手册，接受市民投诉咨询。