下周一，“3·15维权直通车”开通

由市消费者委员会、市工商局、株洲晚报主办，株洲新奥燃气协办的2017“3·15维权直通车”将于下周一（13日）开通。如果您有任何消费方面的投诉或咨询，请拨打电话28823146，或直接戳株洲晚报微信公众号（zzwbzzwb），给我们留言。

13日、14日的每天下午两点半到四点半，房产、工商、通讯领域、水电气、公交公司等20多家单位的相关负责人将分批接听来电，您可以在上述时间内，向这些负责人反映您所疑虑的消费问题。

为了更好地维权，请您务必提前明确投诉对象、投诉内容和投诉要求，搜集好消费行为的证据。同时，提前一天关注株洲晚报内容，了解次日接听电话的单位负责人，选择合适的时间维权。

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第 场活动

时间：13日下午2:30—4:30

出席嘉宾：市消费者委员会副会长、 市工商局副局长李学明

李学明说，株洲晚报“3.15维权直通车”是我市今年3.15的重头戏之一，也是确保维护消费者合法权益的重要途径。首场维权直通车活动，他将亲临现场，为您解答消费疑惑、维护您的消费权益。

●维权指引：当您遭遇消费纠纷或有消费问题咨询时，都可以找消费者委员会诉说，它就是消费者的“娘家”。

市工商局

新奥燃气

出席嘉宾：新奥燃气公司服务管理办公室主任陈静、客户服务部副主任李彦

作为本次活动的协办方，昨天，新奥燃气第一时间与株洲晚报取得联系，愿意加入这次活动。

新奥燃气承诺，市民若对该公司有意见，可拨打该公司24小时服务电话95158，该公司在3天之内将提出解决方案，并给予明确的答复。接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，该公司维修人员将在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，接报后，市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

●维权指引：天然气用气、设施的故障报修等。

市自来水公司

国网湖南省电力公司

株洲供电分公司

出席嘉宾：市自来水公司营销服务部部长黄琳

连续多年参加株洲晚报3·15活动的市自来水公司有关负责人表示，若对该公司的工作不满意，消费者可拨打“水韵热线”22333555投诉，1个工作日内可以得到答复，10个工作日内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺时间内完毕，该公司将向消费者作出解释。对于用户报修或发现城市管网爆管，市区30分钟、郊区1小时以内抢修人员赶到现场，小修不超过24小时，大修不超过36小时。

●维权指引：用水、水表等方面的建议与咨询。

出席嘉宾：95598客服中心

“明白消费，合理用电。”国网湖南省电力公司株洲供电分公司相关负责人表示，他们愿意通过这次活动，更好地为电力客户提供优质服务。

●维权指引：目前，该公司主要负担株洲城区及所辖五县（市）的供电任务，如果你有用电方面的疑虑，可以来电咨询。

另外，市房产局相关负责人表示，今年，他们也将继续派遣相关部门的负责人，前来现场接听市民的咨询和建议热线，本报也将在明天，公布这些嘉宾名单，以及主要负责的领域。

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第 场活动