新买手机信号不好求更换谁知更换后问题更多

记者介入后，株洲华为工作人员称3天后给答复

昨天上午，湖南铁道职业技术学院学生小朱致电晚报新闻热线28829110称：我在淘宝上购买了一台华为手机，因屏幕发黄、来电不显示等问题。数次与售后工作人员沟通，要求更换手机，却被拒绝，希望晚报记者能帮忙维权。

记者 陈驰 核实：

昨天上午9点多，记者见到小朱同学。小朱说，今年春节时，他在淘宝上花3399元，购买了一台华为Mate9手机。不料新手机信号时有时无，便要求售后中心更换手机。售后中心答应了，2月13日，小朱拿到了更换的手机。

然而更换手机后，小朱却发现手机屏幕下方发黄、APP视频弹幕有重影、手机来电显示时有时无等诸多问题。

“我再次要求售后中心更换屏幕，售后答应了。可即便更换了屏幕，问题还是没有解决。手机问题更多了，尤其是来电不显示，很耽误事儿，来回折腾真是苦不堪言。”小朱说，随后他再次联系了淘宝商家，商家答应可以更换手机。但要求售后中心开具“换机单”，他多次去了售后中心，却一直不肯答应。

随后，记者陪同小朱来到了株洲华为客户服务中心。工作人员表示，小朱第一次更换手机后，将屏幕不小心摔碎了。至于手机屏幕下方发黄、APP视频弹幕有重影、手机来电显示时有时无等问题，出具“换机单”需要和厂家进行沟通。也可能是小朱不小心摔坏了手机以及APP软件本身就有问题。

“我们将向厂家反馈这些情况，将手机进行检测，如果确实是手机的问题，肯定会处理。”该工作人员称，对小朱造成的困扰，表示十分抱歉。3天后，将会给小朱一个准确答复。