石峰区巧解物业纠纷“千千结”

株洲日报全媒体记者/廖喜张

通讯员/赵骞

“秉公尽责惠百姓，尽心为民解难题。”前不久，一面锦旗送到石峰区物业服务纠纷人民调解委员会。

近年来，石峰区物业服务指导中心牵头，组建区级物业矛盾人民调解中心（以下简称“调解中心”），探索“分级分类、部门联动、诉调对接”的多元化解路子。截至目前，累计调处各类物业纠纷1957件。

小纠纷不出社区，大矛盾专班来啃

物业纠纷，怎么处理？调解中心立了个规矩：邻里间的一般摩擦，社区、街道就近说和；碰上群体性、资金类、重大安全隐患类的“硬茬”，直接进区级快速调处通道——“一案一专班”，街道、人社、市场监管、法院等部门随叫随到，随到随处理。

盛世金龙湾小区曾是一块“硬骨头”。收费偏高，业主不愿缴；物业收不上钱，服务更打折扣，形成恶性循环，几度引发群体性上访。调解中心联合街道办、社区一趟趟跑，指导小区成立业主委员会，把业主和物业拉到一张桌上商量。最终，物业同意下调收费标准：洋房从每平方米每月2.98元降到1.5元，高层电梯楼从2元降到1.3元。执行新标准后，收费合理了，业主心里顺了，小区治理渐渐走上正轨。

田心山庄案例也很典型。物业公司不仅违规预收物业费30万元，还拖欠16名一线员工5个月工资。一边是业主的资金安全，一边是劳动者的合法权益，群体性风险一触即发。调解中心第一时间启动跨部门联合处置专班，联动街道、人社部门约谈物业负责人，最终企业全额退还了违规预收的物业费，分批次补发了全部欠薪。一场眼看就要激化的矛盾，在多方合力下消弭于无形。

光靠行政力量硬碰硬，有些纠纷还是解不开。调解中心把专业力量也请进门来，整合物业、劳动争议等10余个行业性专业调解组织，吸纳“全国模范调解员”“全省金牌调解员”等骨干力量，让专业人办专业事。香博堡小区物业与业主曾因服务标准、费用收缴等问题僵持不下，多位金牌调解员加入，最终促成37件案件调解成功，业主主动缴纳物业费近31.6万元。

调解的触角，延伸到法院门口

调解的触角，还从社区、街道一路延伸到了法院门口。调解中心与区人民法院搭起“双回路”机制——法院把案子委派过来，调解员先谈；谈不拢的，法院选典型案子快审快判，判完再接着谈。一来二去，大量纠纷还没进法庭，就在门外化解了。

某老旧小区一笔每年360元的卫生费，积压了100余份起诉材料。法院把案件委派到调解中心做诉前调解，退休法官担任特邀调解员，把道理掰开揉碎了讲，30余户居民当场和解。对没谈拢的，法院选取典型案件启动小额速裁程序、作出示范判决；判后再接着调解，又促成20余户和解。最终，85%的纠纷被化解在诉讼之外。

2026年上半年，调解中心共调处矛盾纠纷678件，成功化解580件，调解成功率达85.5%，群众满意度达92%，协议履行率超95%。辖区实现零投诉小区41个，近半年物业类群体性投诉、上访零发生。

石峰区物业服务指导中心相关负责人表示，将持续建强物业矛盾人民调解中心，推动调解工作与业委会规范化建设、物业服务质量评价、公共收益监管深度衔接，让小区治理从“管得下来”一步步走向“治得更好”。